PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DANA PIHAK KETIGA PADA BANK BJB CABANG TASIKMALAYA
No Thumbnail Available
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Tesis Program Magister Management Universitas Widyatama Bandung
Abstract
Eksistensi suatu bank dapat dipertahankan apabila bank tersebut dapat meningkatkan kualitas pelayanan jasa kepada nasabah, sehingga nasabah tersebut menjadi puas dan loyal kepada suatu bank. Kualitas pelayanan yang prima menurut Zeithaml (2011,87) perlu didukung oleh 5 faktor, yaitu Reliability, Responsiveness, Empathy, Tangible, dan Assurance.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Penelitan ini ditujukan untuk mengukur seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Dana Pihak Ketiga pada Bank BJB Cabang Tasikmalaya. Pengambilan sampel sebanyak 312 orang responden, dengan menggunakan teknik non probability sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda.
Hasil uji R Square pada penelitian ini menunjukkan hasil 0,804, yang termasuk kategori cukup kuat. Hasil analisis menunjukkan bahwa pada kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Dana Pihak Ketiga pada Bank BJB Cabang Tasikmalaya, sebesar 64,5%.
Description
Keywords
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dana Pihak Ketiga, Service Quality, Customer Satisfaction Third Party Funds