Show simple item record

dc.contributor.authorKusuma, Rifki Wira
dc.date.accessioned2019-08-01T07:20:08Z
dc.date.accessioned2019-10-22T05:10:21Z
dc.date.available2019-08-01T07:20:08Z
dc.date.available2019-10-22T05:10:21Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/10587
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada “Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Telkom IndiHome WiTel Lembong Bandung”. Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 125 pelanggan yang pernah datang dan melakukan pembayaran di Plasa Telkom Lembong Bandung metode yang digunakan adalah teknik non probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online dan metode analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software SPSS 20.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian berdasarkan hasil uji F, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa secara simultan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi diperoleh signifikan, hal ini berarti kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel kualitas jasa yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.en_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherTesis Program Magister Management Universitas Widyatama Bandungen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.subjectCustomer Satisfactionen_US
dc.subjectConsumeren_US
dc.subjectKualitas Jasaen_US
dc.subjectKepuasan Pelangganen_US
dc.subjectKonsumenen_US
dc.titlePENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOM INDIHOME WITEL LEMBONG BANDUNGen_US
dc.typeThesisen_US


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record