| dc.description.abstract | Pada saat ini sarana transportasi umum sangat dibutuhkan oleh masyarakat khususnya diperkotaan. Seiring dengan meningkatnya pertumbuhan penduduk disuatu kota maka tingkat kebutuhan transportasi umum meningkat. Dengan sarana transportasi masyarakat umum meningkat. Dengan sarana transportasi masyarakat dapat melakukan mobilitas dari suatu tempat ketempat lain dalam menunjang aktivitas masyarakat sehari-hari, masyarakat saat ini sangat selektif dalam memilih sarana transportasi salah satu aspek terpenting yang diinginkan oleh masyarakat ketika menggunakan transportasi umum yaitu dapat memenuhi kebutuhan dan harapan mereka ketika menggunakan sarana transportasi umum seperti kemudahan dalam mendapatkan transportasi umum, mendapatkan jaminan ketika menggunakan transportasi umum, ketepatan waktu ketika menggunakan transportasi umum. PT. Go-Jek Cabang Kota Bandung bergerak dalam sarana transportasi berbasis online, pelayanan yang diberikan PT. Go-Jek Cabang Kota Bandung cukup baik terlihat dari segi kualitas pelayanan seperti (tengibles) bukti fisik, (reliability) keandalan, (responsivess) daya tanggap, (assurance) jaminan, (empathy) empati. Meskipun kualiatas pelayanan baik masih tetapi terjadi hambatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan seperti kurang responsive dalam merespon orderan. Penulis menyarankan perusahaan melakukan pelatihan sesudah driver diterima di PT. Go-Jek Cabang Kota Bandung serta mengurangi penerimaan driver dan melakukan riset mengenai kekurangan dan keinginan mengenai jasa transportasi. | en_US |
