PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (RELIABILITY, RESPONSIVNESS, ASSURANCE, EMPHATY, TANGIBLES) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI “CAFE WARUNG UYENK” JALAN SULANJANA BANDUNG

Widyatama Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (RELIABILITY, RESPONSIVNESS, ASSURANCE, EMPHATY, TANGIBLES) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI “CAFE WARUNG UYENK” JALAN SULANJANA BANDUNG

Show full item record

Title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (RELIABILITY, RESPONSIVNESS, ASSURANCE, EMPHATY, TANGIBLES) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI “CAFE WARUNG UYENK” JALAN SULANJANA BANDUNG
Author: An’umilah, Nurrul Azizah Faridah
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada “Cafe Warung Uyenk” Jalan Sulanjana Bandung,. Responden yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen yang pernah datang dan pernah melakukan pembelian di “Cafe Warung Uyenk” Jalan Sulanjana Bandung, metode yang digunakan adalah teknik non probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner dan metode analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis koefisien korelasi, koefisien determinasi dan uji hipotesis dengan menggunakan software SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Nilai koefisien determinasi diperoleh signifikan, hal ini berarti loyalitas konsumen dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/10212
Date: 2018


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 139.1Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.PDF 414.5Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 156.0Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 163.8Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 190.6Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 106.2Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 99.48Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 99.25Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 548.0Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 770.5Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 573.2Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 615.9Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 158.3Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 107.3Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record