ANALISIS KETERLAMBATAN WAKTU PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN TAK TERLAYANI PADA LOKET PEMBAYARAN POS PAY DI KANTOR PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG ASIA AFRIKA BANDUNG

Widyatama Repository

ANALISIS KETERLAMBATAN WAKTU PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN TAK TERLAYANI PADA LOKET PEMBAYARAN POS PAY DI KANTOR PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG ASIA AFRIKA BANDUNG

Show full item record

Title: ANALISIS KETERLAMBATAN WAKTU PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN TAK TERLAYANI PADA LOKET PEMBAYARAN POS PAY DI KANTOR PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG ASIA AFRIKA BANDUNG
Author: Iryani, Tiffani Keke
Abstract: Penelitian ini berjudul Analisis Keterlambatan Waktu Pelayanan terhadap Pelanggan Tak Terlayani pada Kantor PT.Pos Indonesia (Persero) Cabang Asia Afrika Bandung pada Loket Pembayaran Pos Pay. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh keterlambatan waktu pelayanan terhadap pelanggan tidak terlayani dan bagaimana mengefektifkan waktu tunggu agar pelanggan tidak menunggu terlalu lama untuk dilayani di Kantor Pusat PT.Pos Indonesia (Persero) Bandung khususnya loket pembayaran Pos Pay. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian pengaruh keterlambatan waktu pelayanan terhadap pelanggan tak terlayani termasuk kategori sangat kuat. Dalam masalah mengefektifkan waktu tunggu penulis menggunakan metode model antrian M/M/S (Multiple Channel Queuery System atau model antrian jalur berganda) yang memiliki usulan perbaikan dengan menambah satu loket agar waktu tunggu pelanggan sesuai dengan standart pelayanan minimum di Kantor Pusat PT.Pos Indonesia (Persero) Bandung.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/10148
Date: 2018


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 10.45Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 1.199Mb PDF View/Open
Abstrak.pdf 47.36Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 53.87Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 48.04Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 43.42Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 41.93Kb PDF View/Open
Daftar Grafik.pdf 40.77Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 40.72Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 83.52Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 255.1Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 106.4Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 360.5Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 47.34Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 44.79Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record