Show simple item record

dc.contributor.authorKanigia, Alditiya
dc.date.accessioned2019-03-20T07:31:03Z
dc.date.accessioned2019-10-30T13:00:06Z
dc.date.available2019-03-20T07:31:03Z
dc.date.available2019-10-30T13:00:06Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/10132
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas jasa dan personal selling terhadap kepuasan pelanggan pada pengiriman barang di PT. Indah Yatama Bandung dan seberapa besar pengaruh yang diberikan oleh kulaitas jasa dan personal selling terhadap kepuasan pelanggan pada pengiriman barang di PT. Indah Yatama Bandung. Faktor yang diuji pada penelitian ini adalah kualitas jasa dan personal selling selaku variabel independen dan kepuasan pelanggan selaku variabel dependen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan dari PT. Indah Yatama Bandung yang diwakili oleh 100 sampel untuk diteliti. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan uji t dengan taraf signifikansi sebesar 5% menggunakan bantuan software SPSS IBM Statistics 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa dan personal selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.en_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherUniversitas Widyatamaen_US
dc.subjectKualitas Jasaen_US
dc.subjectPersonal Sellingen_US
dc.subjectKepuasan Pelangganen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.subjectCustomer Satisfactionen_US
dc.titlePENGARUH KUALITAS JASA DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGIRIMAN BARANG DI PT. INDAH YATAMA BANDUNGen_US
dc.typeThesisen_US


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record