Browsing by Author "Oktapiyani, Winda"
Now showing 1 - 1 of 1
Results Per Page
Sort Options
- ItemTINJAUAN KUALITAS PELAYANAN PADA KADUGA BROWNIES CIMAHI(Universitas Widyatama, 2015) Oktapiyani, WindaKualitas pelayanan jasa yang baik dan sesuai dengan keinginan para konsumen sangat penting dilakukan untuk memberikan kepuasan bagi konsumen sehingga para konsumen tersebut dapat merasakan kenyamanan yang mereka inginkan. Semakin banyaknya toko kue yang berdiri khususnya di kota Bandung, maka ini akan meningkatkan persaingan sehingga apabila pihak Kaduga Brownies tidak dapat memberikan pelayanan yang baik, maka Kaduga Brownies tersebut akan mengalami kerugian karena tidak adanya konsumen yang mau merasakan dan membeli produk dari Kaduga Brownies. Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah untuk menganalisis tanggapan responden terhadap Kualitas pelayanan Kaduga brownies cimahi yang meliputi Tangible (berwujud), Empathy (empati), Reliability (keandalan), Responsivness (daya tanggap), Assurance (jaminan). Penulis menggunakan metode analisis deskriptif dalam penelitian ini, objek penelitian kualitas pelayanan kaduga brownies cimahi. Adapun teknik pengumpulan data adalah dengan melakukan studi kepustakaan (Library Research) dan studi lapangan (Field Research). Berdasarkan penelitian yang telah penulis lakukan maka penulis dapat menganalisa bahwa kualitas pelayanan pada kaduga brownies cimahi berada pada kategori baik.