PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BAMBOO SHACK CAFE BANDUNG

Widyatama Repository

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BAMBOO SHACK CAFE BANDUNG

Show full item record

Title: PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BAMBOO SHACK CAFE BANDUNG
Author: Fathonah, Nurul
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen pada Bamboo Shack Café Bandung. Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 125 konsumen yang pernah datang dan melakukan pembelian di Bamboo Shack Café Bandung, metode yang digunakan adalah teknik non probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online dan metode analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kemudian berdasarkan hasil uji F, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa secara simultan mempengaruhi kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi diperoleh signifikan, hal ini berarti kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel kualitas jasa yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/8385
Date: 2016


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 95.20Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 18.79Mb PDF View/Open
Abstrak.pdf 186.8Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 224.8Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 199.2Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 221.5Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 106.4Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 104.0Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 356.2Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 539.1Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 691.1Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 853.6Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 115.6Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 111.4Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record