PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TELLER TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BNI CABANG ASIA AFRIKA BANDUNG

Widyatama Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TELLER TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BNI CABANG ASIA AFRIKA BANDUNG

Show full item record

Title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TELLER TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BNI CABANG ASIA AFRIKA BANDUNG
Author: Nurprasetya, Rizkia
Abstract: Skripsi ini disusun oleh Rizkia Nurprasetya (0209U493), dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Teller terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BNI Cabang Asia Afrika Bandung . Di dalam penyusunan skripsi ini penulis di bawah bimbingan Ibu Sri Wiludjeng SP, S.E., M.P. selaku dosen pembimbing. Metode yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif. Dalam usaha mengatasi persaingan perbankan yang semakin ketat maka perbankan berupaya meningkatkan kepuasan nasabahnya terutama dalam penghimpun dana. Suatu bank harus melakukan kegiatan pelayanan yang dapat membuat nasabahnya merasa puas khususnya dari segi pelayanan teller yang cepat dan teliti sehingga memberikan kenyamanan bagi nasabah yang akan melakukan transaksi. Kualitas pelayanan teller yang diberikan kepada nasabah Bank BNI Cabang Asia Afrika adalah baik. Hal ini dapat dilihat dari persentase jawaban yang diberikan responden pada masing-masing indikator pengaruh kualitas pelayanan teller melalui kuesioner yang disebarkan kepada para nasabah Bank BNI Cabang Asia Afrika. Tanggapan pelanggan mengenai tingkat kepuasan nasabah atas pelayanan teller menyatakan puas, terlihat dari perolehan nilai ratarata keseluruhan mengenai kepuasan nasabah Bank BNI Cabang Asia Afrika. Bahwa kualitas pelayanan teller berpengaruh positif signifikan dimana jika kenaikan pada kualitas pelayanan teller, maka kepuasan nasabah Bank BNI Cabang Asia Afrika Bandung juga akan meningkat.Dengan demikian apabila kualitas pelayanan teller diterapkan dengan sesuai maka kepuasan nasabah akan meningkat.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/8134
Date: 2013


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 7.383Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 30.89Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 111.9Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 279.6Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 122.7Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 373.0Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 47.17Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 32.84Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record