PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE BALI BANDUNG

Widyatama Repository

PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE BALI BANDUNG

Show full item record

Title: PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE BALI BANDUNG
Author: Fadlilah, Moh. Iqbal
Abstract: Kekuatan bersaing adalah daya tarik terhadap produk atau jasa yang bisa membuat mereka memilihnya diantara banyak produk atau jasa yang tersedia, dan diantara komponen daya tarik dalam persepsi pelanggan tersebut adalah lingkungan fisik atau Physical Evidence dari tempat jasa disampaikan. Physical evidence merupakan bukti fisik jasa yang mencakup semua hal yang berwujud berkenaan dengan suatu jasa seperti brosur, kartu bisnis, format laporan dan peralatan (Yazid, 2003:18). Physical evidence merupakan salah satu faktor yang menunjang persaingan, karena faktor tersebut dapat meningkatkan citra suatu cafe. Keadaan physical evidence yang terdapat pada cafe merupakan cerminan dari keadaan cafe yang sebenarnya. Jika physical evidence yang terdapat pada cafe tersebut baik, maka akan menimbulkan kepercayaan konsumen untuk selalu menggunakan jasa pelayanan yang diberikan cafe tersebut. Pada Cafe Bali terdapat beberapa elemen perlu ditingkatkan karena dianggap masih belum memenuhi harapan konsumen. Dengan demikian faktor physical evidence (bukti fisik) perlu menjadi perhatian perusahaan. Penelitian berjudul “Pengaruh Physical evidence Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Bali Bandung” tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh physical evidence terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh physical evidence terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Bali Bandung. Metode Penelitian yang digunakan yaitu deskriptif dengan pendekatan survey, dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner, kepustakaan dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh physical evidence terhadap kepuasan konsumen dan besarnya pengaruh physical evidence terhadap kepuasan konsumen sebesar 62.09% dan sisanya 37.91%. Dari perhitungan statistik Ha diterima dan Ho di tolak. Ini berarti hipotesis dapat diterima.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/8113
Date: 2016


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 74.93Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 99.14Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 171.7Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 60.75Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 38.85Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 32.29Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 23.70Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 23.58Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 69.70Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 121.7Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 80.99Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 141.7Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 28.81Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 27.65Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record