PENGARUH KUALITAS JASA M-BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI CABANG PASTEUR BANDUNG

Widyatama Repository

PENGARUH KUALITAS JASA M-BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI CABANG PASTEUR BANDUNG

Show full item record

Title: PENGARUH KUALITAS JASA M-BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK MANDIRI CABANG PASTEUR BANDUNG
Author: Noviantoro, Lirandy
Abstract: Penelitian berjudul Pengaruh Kualitas Jasa M-Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Mandiri Cabang Pasteur. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana tanggapan nasabah terhadap kualitas layanan M- Banking Bank Mandiri, untuk mengetahui bagaimana tanggapan nasabah terhadap loyalitas layanan M-Banking Bank Mandiri. dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas jasa M- banking terhadap loyalitas nasabah dalam menggunakan M-Banking pada PT. Bank Mandiri (Persero) Cabang Pasteur. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif dan explanatory. Hasil penelitian menunjukkan tanggapan nasabah terhadap kualitas jasa layanan M- Banking Bank Mandiri dapat dikatakan baik bahwa sebagian besar responden menjawab setuju. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata keseluruhan pernyataan adalah 3,62 yang berada pada interval 3,40 - 4,19. Tanggapan nasabah terhadap loyalitas layanan M- Banking Bank Mandiri dapat dikatakan tinggi, hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata keseluruhan pernyataan adalah 3.73 yang berada pada interval 3,40 – 4,19. Kualitas jasa M-Banking berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri sebesar sebesar 53.8%, dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain dan memiliki hubungan yang kuat. Hasil uji hipotesis menunjukkan nilai thitung lebih besar dari ttabel dengan demikian hipotesis di terima.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/7597
Date: 2016


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 74.50Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 102.8Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 246.6Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 245.8Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 121.7Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 117.8Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 101.9Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 100.8Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 398.9Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 641.9Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 363.4Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 548.4Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 170.2Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 176.8Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record