PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME DI PT. TELKOM BANDUNG

Widyatama Repository

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME DI PT. TELKOM BANDUNG

Show full item record

Title: PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME DI PT. TELKOM BANDUNG
Author: Syauqina, Fiddini Hanifah
Abstract: PT TELKOM Indonesia, Tbk. adalah perusahaan informasi dan komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia dan juga merupakan salah satu perusahaan yang menerapkan strategi dan proses komunikasi pemasaran melalui media yang efektif dan efisien. Telkom berupaya berkontribusi secara aktif menumbuh kembangkan bisnis perusahaan melalui solusi infokom yang efektif dan efisien. . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan komunikasi pemasaran terhadap loyalitas pelanggan IndiHome di PT. TELKOM Bandung. Penelitian ini dilaksanakan di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Bandung, dan yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan IndiHome PT. TELKOM Bandung. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah menggunakan pendekatan dari Maholtra yaitu test-marketing studies. Sampel yang diambil sebanyak 200 pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif verifikatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner secara langsung kepada pelanggan. Program SPSS digunakan dalam menganalisis data secara statistik . Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan komunikasi pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome di PT. TELKOM Bandung. Berdasarkan fenomena yang terjadi, pelanggan produk telkom yaitu pengguna speedy belum banyak yang ingin beralih ke IndiHome dikarenakan jaringan IndiHome yang belum stabil juga dikarenakan komunikasi pemasaran kurang efektif.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/7570
Date: 2016


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 62.33Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 434.2Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 73.81Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 115.1Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 78.61Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 69.95Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 66.69Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 66.52Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 222.6Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 314.7Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 339.3Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 371.1Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 131.1Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 180.6Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record