PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PRODUK PAKET TELKOMSEL FLASH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI BANDUNG

Widyatama Repository

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PRODUK PAKET TELKOMSEL FLASH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI BANDUNG

Show full item record

Title: PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN PADA PRODUK PAKET TELKOMSEL FLASH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI BANDUNG
Author: Alim, Andi Bangsawan
Abstract: Memasuki era sekarang, perkembangan teknologi semakin meningkat, menyebabkan banyak pelaku bisnis yang memanfaatkan kesempataan dalam bisnis dalam provider. Penelitian ini dilatar belakangi adanya penurunan dari pengguna provider Telkomsel FLASH. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada produk paket Telkomsel FLASH. Responden yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 100 pelanggan yang pernah menggunakan produk paket Telkomsel FLASH non – probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online dan metode analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada produk Telkomsel FLASH. Kemudian berdasarkan hasil uji F, hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada produk paket Telkomsel FLASH. Nilai koefisien determinasi diperoleh sebesar 0,855, hal ini berarti 85,5% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/7522
Date: 2016


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 81.88Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 1.085Mb PDF View/Open
Abstrak.pdf 92.40Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 123.2Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 116.5Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 106.1Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 35.35Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 35.50Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 248.3Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 218.1Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 250.4Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 369.8Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 95.67Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 95.60Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record