PENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN MUTU TERPADU TERHADAP EFEKTIVITAS PENDAPATAN OPERASI ( Survei pada 5 Perusahaan Building Management )
No Thumbnail Available
Date
2006
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara
penerapan manajemen mutu terpadu terhadap efektivitas pendapatan operasi.
Dimana objek penelitian ini adalah penerapan manajemen mutu terpadu dan
anggaran serta realisasi pendapatan operasi pada 5 perusahaan Building
Management di Bandung yaitu PT. GRAHA SARANA DUTA, KOPERASI
KARYAWAN BANK JABAR, HOTEL PANGHEGAR, PT. INTI BUMI
PERKASA dan PT. GRAHA BUMIPUTERA.
Penelitian ini digunakan dengan metode penelitian Asosiatif adalah
penelitian yang berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu
gejala. Dan penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua
variabel atau lebih. Yang dimaksud dengan hubungan di atas adalah hubungan
kausal dimana X mempengaruhi Y dan tehnik pengumpulan data dilakukan
melalui studi kepustakaan dan penelitian lapangan dengan melakukan observasi,
wawancara dan kuesioner. Untuk mendapatkan kesimpulan, penelitian ini
menggunakan analisis korelasi Rank Spearman.
Berdasarkan analisis koefisien Rank Spearman diketahui adanya hubungan
yang sangat kuat antara penerapan manajemen mutu terpadu dengan efektifitas
pendapatan operasi. Besarnya koefisien korelasi adalah 0,9 hal tersebut
menunjukan bahwa penerapan manajemen mutu terpadu yang telah dilaksanakan
di 5 perusahaan Building management mempunyai hubungan yang sangat kuat
terhadap efektivitas pendapatan operasi.
Sedangkan dilihat dari perhitungan koefisien determinasi, diketahui bahwa
penerapan manajemen mutu terpadu mempengaruhi efektivitas pendapatan
operasi sebesar 81 %, dan sisanya sebesar 19 % dipengruhi oleh faktor-faktor lain
yang tidak diteliti.
Dengan penerapan manajemen mutu terpadu maka pendapatan operasi di 5
perusahaan tersebut dapat meningkat. Hal ini dapat dilihat dari laporan realisasi
anggaran. Perhatian perusahaan-perusahaan tersebut terhadap mutu memberikan
dampak positif terhadap efektivitas pendapatan operasi. Dampak tersebut terjadi
melalui peningkatan kualitas pelayanan dan harga yang kompetitif. Dengan
demikian akan meningkatkan kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen
terhadap prusahaan-perusahaan tersebut.
Description
Keywords
Manajemen Mutu Terpadu