PENERAPAN KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA WEBSITE MACHINE X REBEL CLOTHING

Widyatama Repository

PENERAPAN KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA WEBSITE MACHINE X REBEL CLOTHING

Show full item record

Title: PENERAPAN KONSEP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA WEBSITE MACHINE X REBEL CLOTHING
Author: Budiarti, Sandi
Abstract: Perkembangan teknologi yang pesat menyebabkan timbulnya persaingan yang ketat pada dunia usaha. Salah satu cara untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Pada Machine X Rebel clothing menemukan beberapa kendala pada proses bisnis, diantaranya perusahaan mengalami kesulitan dalam melakukan rekrutmen pelanggan dikarenakan biaya rekrutmen (promosi) yang tinggi, belum adanya pengelolaan data pelanggan dan evaluasi profitabilitas pelanggan, serta belum adanya fasilitas untuk perusahaan agar dapat melakukan pelayanan lebih fokus pada pelanggan. Maka dari itu pada penelitian tugas akhir ini, akan dilakukan pengembangan aplikasi berbasis web yang menerapkan konsep customer relationship management (CRM)untuk mengatasi masalah diatas. Pada aplikasiCRM yang dikembangkan akan menyediakan fasilitas untuk melakukan rekrutmen pelanggan, pengelolaan data pelanggan dan evaluasi profitabilitas pelanggan, serta pelayanan pelanggan yang lebih fokus. Dengan penerapan konsep customer relationship management ini perusahaan dapat menekan biaya rekrutmen pelanggan, melakukan pengelolaan data pelanggan dan evaluasi profitabilitas pelanggan serta melakukan pelayanan yang lebih fokus pada pelanggan.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/6831
Date: 2015


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 109.8Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 3.335Mb PDF View/Open
Abstrak.pdf 118.1Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 226.7Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 219.1Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 119.0Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 230.8Kb PDF View/Open
Daftar Simbol.pdf 125.6Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 351.7Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 234.9Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 995.7Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 1.317Mb PDF View/Open
Bab 5.pdf 2.038Mb PDF View/Open
Bab 6.pdf 323.7Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 222.7Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record