PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DI KEDAI 05 KARAWANG

Widyatama Repository

PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DI KEDAI 05 KARAWANG

Show full item record

Title: PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DI KEDAI 05 KARAWANG
Author: Hadiyanti, Siti Nur
Abstract: Penelitian berjudul Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kedai 05. Tujuan penelitian untuk mengetahui tanggapan konsemen mengenai store atmosphere, kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan. untuk mengetahui pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh store athmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Kedai 05. Metode penelitian yang digunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan konsumen mengenai Store atmosphere dapat dikatakan baik yang memiliki nilai rata-rata 3,76. Tanggapan mengenai kualitas pelayanan dapat dikatakan baik dengan nilai rata-rata sebesar 3,84. Sedangkan tanggapan mengenai kepuasan pelanggan dikatakan memuaskan yang bernilai 3,89. Store atmosphere berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan hasil uji hipotesis dimana nilai t hitung 7.055 lebih kecil dari t tabel 1.960 yang memiliki hubungan yang sedang sebesar 0.409. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan hasil uji hipotesis dimana nilai t hitung 8.055 lebih kecil dari t tabel 1.960 yang memiliki hubungan yang sedang sebesar 0.453. Store atmosphere dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan hasil uji F dimana nilai Fhitung > Ftabel atau 100.144 > 2,33 dengan nilai sig 0.00< 0.05.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/6401
Date: 2015


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 61.63Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 376.2Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 293.6Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 274.5Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 170.4Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 121.5Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 104.2Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 100.7Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 233.0Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 295.3Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 479.3Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 537.8Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 109.9Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 88.53Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record