KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE DALAM MENENTUKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CAFÉ HALAMAN TAMANSARI

Widyatama Repository

KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE DALAM MENENTUKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CAFÉ HALAMAN TAMANSARI

Show full item record

Title: KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE DALAM MENENTUKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA CAFÉ HALAMAN TAMANSARI
Author: Putri, Prihesty Marlin
Abstract: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan Café Halaman Tamansari Bandung. Untuk mengukur dan menganalisis pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat di atas, penulis menyebarkan kuesioner pada 150 orang responden pelanggan Café Halaman Tamansari. Kemudian dari hasil rekapitulasi responden tersebut dilakukan analisis dengan metode statistik analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis. Menurut hasil penelitian, variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan dalam menentukan loyalitas pelanggan, sedangkan variabel store atmosphere tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Karena konsumen yang sudah loyal tidak memperhatikan store atmosphere dari kafe tersebut, tetapi mereka lebih memperhatikan kualitas pelayanan yang mereka dapatkan, dan pengaruh variabel kualitas pelayanan tersebut baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap variabel loyalitas pelanggan berpengaruh cukup kuat. Sementara itu, besarnya pengaruh secara proporsional yang disebabkan variabel lain diluar kedua variabel tersebut bisa dikatakan kuat.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/6358
Date: 2015


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 121.9Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 789.9Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 107.3Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 102.4Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 110.0Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 224.4Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 101.1Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 101.7Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 235.5Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 263.6Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 1.231Mb PDF View/Open
Bab 4.pdf 590.9Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 148.3Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 249.4Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record