ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA BANK BRI UNIT KIARACONDONG BANDUNG

Widyatama Repository

ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA BANK BRI UNIT KIARACONDONG BANDUNG

Show full item record

Title: ANALISIS SISTEM ANTRIAN PADA BANK BRI UNIT KIARACONDONG BANDUNG
Author: Hidayah, Novia Wahyu Nur
Abstract: Persaingan dalam era globalisasi yang semakin ketat membuat perusahaan meningkatkan efektifitas dan efisiensi perusahaannya untuk memuaskan konsumen. Sehingga perusahaan berlomba - lomba memberi pelayanan secara maksimal terhadap konsumennya agar konsumen tidak berpaling kepada pesaing. Antrian yang sangat panjang dan terlalu lama tentu saja merugikan pihak yang membutuhkan pelayanan, karena banyaknya waktu yang terbuang karena menunggu. Menurut Zul Ahmad Ersyad, Dodi Devianto (2012) rata-rata lamanya waktu untuk menunggu sangat bergantung pada rata-rata tingkat kecepatan layanan. Menunggu dapat terjadi karena kebutuhan akan layanan yang melebihi kapasitas pelayanan yang ada, akan mengakibatkan konsumen yang datang tidak segera terlayani. Dengan demikian maka penulis melakukan penelitian pada Bank BRI unit Kiaracondong Bandung dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kualitas layanan dan sistem antrian yang terdapat pada perusahaan tersebut dengan melihat dari harapan nasabah serta realisasi yang ada. Metode yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode deskriptif yaitu menganalisa dan menguraikan data-data yang diperoleh kemudian dianalisis untuk penafsiran membuat kesimpulan dan saran secara objektif menurut Husein Umar (2002:44). Dalam masalah antrian, penulis menggunakan metode Model antrian M/M/S (multiple channel quivery system atau model antrian jalur berganda) dengan meneliti selama 2 minggu dari tanggal 16/2/2015 sampai dengan 27/2/2015. Berdasarkan hasil penelitian menggambarkan bahwa hasil analisis kinerja antrian pada Bank BRI unit Kiaracondong Bandung masih perlu diperbaiki agar dapat memberikan pelayanan kepada nasabah secara optimal. Maka dari itu akan lebih baik lagi jika kualitas pelayanan antrian pada Bank BRI unit Kiaracondong diperbaiki sehingga sesuai dengan harapan yang diinginkan nasabah.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/6351
Date: 2015


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 214.5Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 1.155Mb PDF View/Open
Abstrak.pdf 110.1Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 382.5Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 213.9Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 200.4Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 256.1Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 101.8Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 277.2Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 641.7Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 309.1Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 708.8Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 206.3Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 307.8Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record