PENGARUH PELAKSANAAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PASIEN RSUD CILILIN KABUPATEN BANDUNG BARAT

Widyatama Repository

PENGARUH PELAKSANAAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PASIEN RSUD CILILIN KABUPATEN BANDUNG BARAT

Show full item record

Title: PENGARUH PELAKSANAAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PASIEN RSUD CILILIN KABUPATEN BANDUNG BARAT
Author: Taopik, Muhamad Irsam
Abstract: Saat ini rumah sakit di Indonesia telah mengalami perubahan menjadi bersifat sosioekonomi, sehingga dituntut untuk menciptakan dan mempertahankan pasien. Implementasi strategi pemasaran dengan Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu alternatif bagi rumah sakit untuk menciptakan dan mempertahankan pasien. Rumah sakit saat ini harus mulai fokus dalam memberikan nilai (value) dan meningkatkan loyalitas pasien. Tujuan penelitian adalah untuk menguji apakah ada pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Pasien dan untuk menguji seberapa besar pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Pasien. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pasien dan pengunjung rumah sakit umum daerah (RSUD) di kota Cililin Kabupaten Bandung Barat. Pengujian dan pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS 17.0 dengan bantuan regresi dan metode linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Relationship Management (CRM) mempengaruhi Loyalitas Pelanggan. Angka R Square 0,757 yang merupakan pengkuadratan dari koefisien korelasi (R) dimana 0,757 x 0,757 = 0,757 atau 75,7%, artinya variabel customer relationship management berkontribusi terhadap loyalitas konsumen sebesar 41,7%, sedangkan sisanya 24,3 % dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya, dimana pembaca atau pihak lainnya dapat meneliti faktor-faktor lain tersebut.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/6335
Date: 2015


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 11.58Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 1.027Mb PDF View/Open
Abstrak.pdf 107.9Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 33.15Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 32.90Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 40.26Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 30.31Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 29.46Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 72.23Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 89.46Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 166.9Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 190.7Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 38.10Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 31.77Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record