PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI KANTOR CABANG MARTADINATA BANDUNG

Widyatama Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI KANTOR CABANG MARTADINATA BANDUNG

Show full item record

Title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI KANTOR CABANG MARTADINATA BANDUNG
Author: Karismadia, Indra
Abstract: Meningkatnya perekonomian Indonesia di tahun 2015 memicu bank-bank untuk memberikan pelayanan terbaik agar bisa bersaing antar bank yang lainnya dan bank yang baru terbentuk. Bandung merupakan salah satu kota besar di Indonesia, sehingga terdapat banyak bank disana untuk menunjang kegiatan perekonomian. Salah satu bank terbesar di Indonesia adalah PT Bank Rakyat Indonesia Tbk. Dimana salah satu Kantor Cabangnya terletak di Jalan Martadinata Bandung. Dengan banyaknya jumlah bank di Indonesia terutama di Bandung, seharusnya Bank BRI Kantor Cabang Martadinata Bandung dapat meningkatkan kinerjanya agar menarik nasabah untuk menggunakan layanannya. Namun jumlah nasabah yang berkunjung ke Bank BRI Kantor Cabang Martadinata Bandung menurun seiring dengan meningkatnya jumlah komplain dari nasabah. Sehingga penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah”. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan pihak Bank BRI Kantor Cabang Martadinata Bandung apakah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden terhadap kualitas pelayanan dan Kepuasan nasabah Bank BRI Kantor Cabang Martadinata Bandung adalah baik karena terdapat pengaruh yang signifikan baik secara simultan maupun parsial dari Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan nasabah.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/6313
Date: 2015


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 88.99Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 490.1Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 219.4Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 236.3Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 191.7Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 188.2Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 102.7Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 264.4Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 406.5Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 610.5Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 924.6Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 176.7Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 226.2Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record