PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi pada Nasabah Bank Perkreditan Rakyat Karyajatnika Sadaya (BPRKS) Kantor Cabang Jln. Kopo Bihbul No. 166 Bandung)

Widyatama Repository

PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi pada Nasabah Bank Perkreditan Rakyat Karyajatnika Sadaya (BPRKS) Kantor Cabang Jln. Kopo Bihbul No. 166 Bandung)

Show full item record

Title: PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi pada Nasabah Bank Perkreditan Rakyat Karyajatnika Sadaya (BPRKS) Kantor Cabang Jln. Kopo Bihbul No. 166 Bandung)
Author: Kartika, Maulidya Anggi
Abstract: Kualitas pelayanan merupakan hal penting pada perusahaan karena kualitas pelayanan adalah semacam tingkat kemampuan suatu jasa dengan segala atributnya yang secara riil disajikan sesuai dengan harapan pelanggan. Permasalahan yang dihadapi Bank Perkreditan Rakyat Karyajatnika Sadaya Kantor Cabang Kopo Bihbul adalah kurang baiknya kualitas pelayanan diduga dikarenakan komunikasi karyawan dengan nasabah yang kurang baik. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif, pengambilan jumlah sampel berdasarkan rumus slovin sehingga didapatkan jumlah responden yaitu sebanyak 76 nasabah, analisis data yang dilakukan adalah analisis deskriptif, pengujian validitas, pengujian reliabilitas, analisis rank spearman dan analisis koefisien determinasi, Penelitian ini mengungkapkan variabel komunikasi secara keseluruhan dinilai cukup oleh responden dengan penilaian rata-rata sebesar 3,375 serta Variabel kualitas pelayanan secara keseluruhan dinilai cukup oleh responden dengan penilaian rata-rata sebesar 3,367. Nilai rs lebih besar dari pada 0 yaitu 0,786 serta nilai t hitung yaitu 8,60 lebih besar dibandingkan t tabel yaitu 1,992 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis “Jika komunikasi efektif, maka kualitas pelayanan akan baik.” Dapat diterima. Dan variabel kualitas pelayanan dimana, variabel komunikasi dapat menjelaskan sebesar 38,2% variabel kualitas pelayanan, dan sisanya sebesar 61,8% dijelaskan oleh variabel yang tidak diteliti.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/6303
Date: 2015


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 13.92Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 1.026Mb PDF View/Open
Abstrak.pdf 36.27Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 38.97Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 30.58Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 109.7Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 99.70Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 99.79Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 60.70Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 129.3Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 159.2Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 231.9Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 41.39Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 29.08Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record