HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN NIAT BELI ULANG PADA CV GURAT UTAMA (KONTRAKTOR INTERIOR)

Widyatama Repository

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN NIAT BELI ULANG PADA CV GURAT UTAMA (KONTRAKTOR INTERIOR)

Show full item record

Title: HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN NIAT BELI ULANG PADA CV GURAT UTAMA (KONTRAKTOR INTERIOR)
Author: Hendriawan, Hafiz
Abstract: Niat beli ulang merupakan sesuatu hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan karena Niat beli ulang merupakan sesuatu hal yang penting karena dapat meningkatkan penjualan suatu perusahaan adapun niat beli ulang dapat dipengaruhi oleh Kualitas pelayanan seperti halnya yang terjadi pada perusahaan CV Gurat Utama. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode eksplanatori , populasi pada penelitian ini adalah konsumen CV Gurat Utama (kontraktor interior) yang menggunakan produk/jasa interior CV GuratUtama, sampel pada penelitian ini sebanyak 150 orang konsumen CV Gurat Utama yang menggunakan produk/jasa interior CV Gurat Utama, dan analisis yang dilakukan pada penelitian ini diantaranya uji validitas, reliabilitas, analisis korelasi rank spearman serta analisis anova. Hasil penelitian menunjukan semua hipotesis dapat diterima dikarenakan 5 sub variable kualitas pelayanan memiliki hubungan positif dengan Niat beli ulang antara lain sub variable Tangibles sebesar 0,609 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 ,sub variable Empathy sebesar 0,289 dengannilai signifikansi sebesar 0,000 ,sub variable Responsiveness sebesar 0,523 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, sub variable Reliability sebesar 0,523 dengannilai signifikansi sebesar 0,000, sub variable Assurance sebesar 0,437 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 , selain itu hipotesis variabel Kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap Niat beli ulang diterima karena nilai signifikan pada anova sebesar 0,000 lebih kecil daripada 0,05.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/6294
Date: 2015


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 131.1Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 580.6Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 150.8Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 187.6Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 150.6Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 106.2Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 100.5Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 100.1Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 239.7Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 208.3Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 264.1Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 439.0Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 154.7Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 32.90Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record