OPINION MINING PERBANDINGAN SIKAP KONSUMEN MENGENAI KEPUASAN TERHADAP SUATU HOTEL BERDASARKAN TWITTER

Widyatama Repository

OPINION MINING PERBANDINGAN SIKAP KONSUMEN MENGENAI KEPUASAN TERHADAP SUATU HOTEL BERDASARKAN TWITTER

Show full item record

Title: OPINION MINING PERBANDINGAN SIKAP KONSUMEN MENGENAI KEPUASAN TERHADAP SUATU HOTEL BERDASARKAN TWITTER
Author: Fitriana, Krishna Ayu
Abstract: Twitter merupakan wadah bagi para penggunanya untuk mengutarakan perasaannya atau memberikan tanggapan terhadap suatu hal atau barang ke dalam sebuah status (tweet) . Tanggapan tersebut dapat berupa tanggapan positif atau negatif yang juga dapat mempengaruhi banyak orang. Dengan adanya media sosial twitter, telah memicu peluang besar dalam melakukan analysis sentiment/ opinion mining untuk mengetahui respon atau tanggapan orang lain terhadap suatu hal yang dapat dimanfaatkan dalam proses pengambilan keputusan. Penelitian analisis sentimen yang dilakukan adalah mengklasifikasi sebuat tweet ke dalam kelas sentimen positif dan kelas negatif dengan melalui tahap text preprcessing, feature selection dan dengan proses klasifikasi itu sendiri. Metode yang digunakan dalam analisis sentimen ini adalah metode lexicon- based dengan opinion lexicon milik Hu dan Liu dan metode k-nearest neighbor. Penelitian ini dilakukan dengan beberapa skenario yang berhubungan dengan penggunaan proses text preprocessing dan feature selection. Corpus yang digunakan merupakan kumpulan tweet yang berasal dari Twitter mengenai dua jenis hotel yaitu Hyatt dan Marriot dengan jumlah data sebanyak 192 tweet dan telah dilabeli secara manual ke dalam dua kelas yaitu positif dan negatif. Hasil pengujian dari setiap skenario adalah diperolehnya nilai akurasi keseluruhan dari metode lexicon based untuk kasus hotel Hyatt sebesar 81, 25% dan hotel Marriot sebesar 77%. Sedangkan nilai akurasi keseluruhan dari metode k-nearest neighbor sebesar 57,5%.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/5895
Date: 2015


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 150.7Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 622.4Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 134.8Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 163.0Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 94.83Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 107.6Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 46.95Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 1.852Mb PDF View/Open
Bab 3.pdf 202.2Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 1.241Mb PDF View/Open
Bab 5.pdf 2.374Mb PDF View/Open
Bab 6.pdf 114.7Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 123.6Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record