TINJAUAN KINERJA PELAYANAN JASA (SERVICES QUALITY) PADA PELANGGAN PT. KERTA GAYA PUSAKA BANDUNG

Widyatama Repository

TINJAUAN KINERJA PELAYANAN JASA (SERVICES QUALITY) PADA PELANGGAN PT. KERTA GAYA PUSAKA BANDUNG

Show full item record

Title: TINJAUAN KINERJA PELAYANAN JASA (SERVICES QUALITY) PADA PELANGGAN PT. KERTA GAYA PUSAKA BANDUNG
Author: Rismayanti, Neng Rika
Abstract: Setiap perusahaan pasti bertujuan untuk mendapatkan pendapatan dan keinginan yang akan dicapai, untuk memperoleh pendapatan perusahaan harus dapat meningkatkan kinerja yang baik. Dengan melakukan perbaikan terus menerus pada perusahaan terutama pada pelayanan. Karena pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan akan memberikan kesan tersendiri untuk pelanggan, sehingga pelanggan akan loyal dan perusahaan akan bisa mencapai tujuannya.PT. Kerta Gaya Pusaka merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa. Perusahaan menyadari bahwa pentingnya seorang pelanggan untuk mencapai tujuan serta kemajuan perusahaan untuk kedepanya, banyaknya pesaing yang semakin banyak membuat perusahaan harus bisa mempertahankan pelanggan dan memberikan kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini, penulis hanya membahas secara teori kinerja kualitas jasa yang dilaksanakan di PT. Kerta Gaya Pusaka. Proses kinerja pelayanan jasa pada pelanggan, hambatan dan masalah apa saja yang dihadapi perusahaan dan bagaimana cara menghadapi keluhan pelanggan selama pelayanan di PT. Kerta Gaya Pusaka. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskritif, yang bertujuan untuk mengumpulkan data yang diperoleh selama penelitian berlangsung dan dianalisis dengan mengunakan dasar-dasar teori yang diteliti. Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa dalam pelayanan jasa yang dilakukan PT. Kerta Gaya Pusaka, harus dapat meningkatkan kualitas jasa yang lebih maksimal dan perusahaan tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/5821
Date: 2015


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 16.82Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 242.9Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 34.70Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 37.20Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 51.17Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 28.99Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 28.62Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 28.89Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 47.72Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 81.23Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 60.74Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 39.79Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 34.27Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 27.41Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record