PENGARUH KUALITAS PELAYAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI CAFE LA TAUTTO

Widyatama Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI CAFE LA TAUTTO

Show full item record

Title: PENGARUH KUALITAS PELAYAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI CAFE LA TAUTTO
Author: Harsono, Virzy Nurfachrizal
Abstract: Saat ini banyak restoran selain memberikan kualitas pelayanan terbaik juga menawarkan Store Atmospherebermacam-macam, mulai dari konsep tradisional sampai yang modern. Setiap restoran berusaha menonjolkan keunikan Store Atmosphere yang dimiliki, karena zaman sekarang, konsumen juga menjadikan Store Atmosphere sebagai suatu kriteria dalam menentukan pilihan tempat makan selain Kualitas Pelayanan. Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen di Cafe La Tautto. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tanggapan konsumen mengenai kualitas pelayanan, store atmosphere dan tingkat loyalitas konsumen pada Cafe La Tautto, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen, untuk mengetahui pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas konsumen, dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap loyalitas konsumen di Cafe La Tautto. Metode penelitian yang digunakan metode deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan store atmosphere di Cafe La Tautto cukup baik. Hal ini terlihat pada tanggapan responden yang menempatkan kategori baik. Loyalitas konsumen di Cafe La Tautto dinilai tinggi (baik). Sedangkan secara simultan kualitas pelayanan dan store atmosphere berpengaruh terhadap loyalitas konsumen yang menunjukan F hitung17,166 lebih besar dari F table sebesar 3,09 yang menunjukan adanya pengaruh signifikan karena F sig 0,00 < 0,05.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/5778
Date: 2015


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 67.70Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 378.6Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 152.9Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 161.1Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 115.9Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 109.2Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 222.5Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 326.4Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 634.4Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 647.2Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 153.9Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 84.63Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record