HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK OCBC NISP KC BUAH BATU BANDUNG

Widyatama Repository

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK OCBC NISP KC BUAH BATU BANDUNG

Show full item record

Title: HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK OCBC NISP KC BUAH BATU BANDUNG
Author: Yustio, R. Fikar
Abstract: Objek penelitian adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah pada Perusahaan PT. Bank OCBC NISP KC Buah Batu Bandung survey pada nasabah PT. Bank OCBC NISP KC Buah Batu Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, sampel penelitian menggunakan sampling yaitu non probability sampling dengan teknik sampling aksidental, sebaran sampel 100 dengan kuisioner, menggunakan metode analisis korelasi Rank Spearman, analisis koefisien determinasi, rancangan Pengujian Hipotesis. Dapat diketahui bahwa sub variabel dari kualitas pelayanan yang mendapatkan nilai tertinggi adalah responsiviness sebesar 22.70%. Hal ini sesuai dengan program yang dilakukan oleh Bank OCBC NISP KC Buah Batu Bandung pada saat ini. Program yang dilakukan pada sub variabel ini misalnya karena setiap karyawan sudah memberikan informasi yang akurat terhadap nasabah. Sedangkan penilaian terendah yaitu pada empathy sebesar 18.22%. Hal ini sesuai dengan program yang dilakukan oleh Bank OCBC NISP KC Buah Batu Bandung pada saat ini. Program yang dilakukan pada sub variable ini misalnya Karyawan Bank OCBC NISP belum memberikan perhatian khusus dalam melayani nasabah. Dapat terlihat bahwa sub variabel dari loyalitas nasabah yang mendapatkan nilai tertinggi adalah responsiviness sebesar 17 %. Pada melakukan kunjungan ulang. Hal ini disebabkan karena pada saat ini masyarakat dalam membutuhkan jasa perbankan, Bank OCBC NISP lah salah satu yang dipilih masyarakat. Sedangkan penilaian yang terendah adalah sebesar 12% pada memberikan informasi. Karena hal ini disebabkan oleh rata-rata masyarakat yang membutuhkan perbankan sudah mengetahui informasi tentang Bank OCBC NISP. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan metode statistik, maka dapat diketahui: Dengan α 0.05 dan derajat kebebasan (df) 98, diperoleh nilai t tabel sebesar 1,660. Oleh karena itu dengan nilai hitungt lebih besar dari tabelt (3,87> 1,660), maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya kualitas pelayanan jasa berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan perhitungan dengan menggunakan metode statistik, maka dapat diketahui: Dengan α 0.05 dan derajat kebebasan (df) 98, diperoleh nilai t tabel sebesar 1,660. Oleh karena itu dengan nilai hitungt lebih besar dari tabelt (3,87> 1,660), maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya kualitas pelayanan jasa berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/5743
Date: 2014


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 10.36Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 275.6Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 92.75Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 37.88Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 33.39Kb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 31.40Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 29.52Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 75.06Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 114.0Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 460.4Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 439.3Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 43.40Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 24.84Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record