HUBUNGAN PENERAPAN BALANCE SCORECARD PADA PERSPEKTIF PELANGGAN DENGAN EFEKTIVITAS KINERJA MANAJEMEN (Studi kasus pada Divisi Niaga PT.PLN (Persero)

Widyatama Repository

HUBUNGAN PENERAPAN BALANCE SCORECARD PADA PERSPEKTIF PELANGGAN DENGAN EFEKTIVITAS KINERJA MANAJEMEN (Studi kasus pada Divisi Niaga PT.PLN (Persero)

Show full item record

Title: HUBUNGAN PENERAPAN BALANCE SCORECARD PADA PERSPEKTIF PELANGGAN DENGAN EFEKTIVITAS KINERJA MANAJEMEN (Studi kasus pada Divisi Niaga PT.PLN (Persero)
Author: Suteja
Abstract: Maksud dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara penerapan balance scorecard sebagai alat untuk mengukur kinerja dengan efektivitas kinerja manajemen. Penelitian ini dilaksanakan pada Divisi Niaga PT. PLN (Persero) Bandung. Balance scorecard adalah suatu sistem pengukuran kinerja yang meliputi aspek keuangan dan nonkeuangan dan tentunya untuk menerjemahkan misi dan strategi perusahaan ke dalam seperangkat menyeluruh yang memberi kerangka kerja bagi pengukuran dan juga sistem manajemen strategis. Selain tetap memberi penekanan pada pencapaian tujuan finansial, juga memuat faktor pendorong kinerja tercapainya tujuan finansial tersebut, yang pengukuran kinerjanya pada empat perspektif yang seimbang, yaitu finansial, pelanggan, proses bisnis internal, dan proses pembelajaran serta pertumbuhan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif analisis kasus. Pengumpulan data dan informasi dilaksanakan dengan studi lapangan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan adanya hubungan penerapan balance scorecard pada perspektif pelanggan yang sangat berhubungan dengan efektivitas kinerja manajemen. Berdasarkan hasil uji analisis statistik diperoleh hasil yaitu hubungan penerapan balance scorecard pada perspektif pelanggan dengan efektifitas kinerja manajemen memiliki persentase sebesar 84,5%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa hubungan penerapan balance scorecard pada perspektif pelanggan sangat berhubungan dengan efektivitas kinerja manajemen.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/5283
Date: 2007


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 97.61Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 88.21Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 104.5Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 114.2Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 129.4Kb PDF View/Open
Daftar Lampiran.pdf 78.60Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 165.2Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 255.6Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 210.9Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 245.1Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 116.8Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 116.3Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record