PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PROVIDER TRI DI BANDUNG

Widyatama Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PROVIDER TRI DI BANDUNG

Show full item record

Title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PROVIDER TRI DI BANDUNG
Author: Kasizi, Panjie
Abstract: Penulis melakukan penelitian dengan judul : “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Provider Tri di Bandung”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan konsumen mengenai kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Tri, untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen Tri di Bandung, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Tri di Bandung. Kualitas layanan adalah suatu pengertian yang kompleks tentang mutu, tentang memuaskan atau tidak memuaskan. Kepuasan konsumen adalah evaluasi purna beli di mana alternatif yang dipilih sekurang–kurangnya memberikan hasil (outcome) sama atau melampaui harapan pelanggan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode deskriptif, suatu bentuk penelitian yang berusaha mengumpulkan data-data yang sesuai dengan keadaan sebenarnya, yang mempunyai hubungan erat dengan permasalahan yang akan diteliti, sehingga dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai objek yang akan diteliti dan kemudian dapat ditarik suatu kesimpulan. Dengan variabel penelitian Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan Konsumen (Y). Untuk menganalisis kedua variabel tersebut penulis menyebarkan kuesioner kepada 125 orang responden, kemudian hasil penelitian diolah dan dianalisis dengan menggunakan metode statistik, yaitu korelasi Rank Spearman, Uji Validitas dan Reliabilitas, koefisien determinasi r dan uji t. Pelaksanaan kualitas Pelayanan Tri di Bandung dikatakan sangat baik yang ditunjukan atas hasil dari pernyataan responden yang memperoleh keseluruhan rata-rata sebesar 4,25 yang berada di interval 4,20 – 5,00. Selanjutnya penilaian Kepuasan Konsumen juga dikatakan baik karena nilai rata-rata keseluruhan pernyataan sebesar 4,18 yang berada pada interval 3,40 – 4,19. Hasil perhitungan SPSS 17.0 menunjukan bahwa hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Tri di Bandunga adalah cukup kuat dan searah yaitu sebesar 0.372 maka diperoleh koefisien determinasi 13.83% artinya bahwa kepuasan konsumen yang dipengaruhi oleh faktor kualitas pelayanan sebesar 13.83% sedangkan sisanya sebesar 86,17% dipengaruhi oleh faktor lain selain kualitas pelayanan. Dari hasil pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa nilai = 4,789 lebih besar dari ,= 1,657 maka H0 ditolak dan H1 diterima. Ini berarti terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Tri di Bandung
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/4647
Date: 2014


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 58.46Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 379.8Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 158.7Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 126.3Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 1.666Mb PDF View/Open
Daftar Tabel.pdf 32.17Kb PDF View/Open
Daftar Gambar.pdf 31.68Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 229.2Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 452.6Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 147.4Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 361.2Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 141.9Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 155.9Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record