TINJAUAN PELAKSANAAN BAURAN PEMASARAN JASA PADA PT. PLN (PERSERO) UPJ BANDUNG UTARA

Widyatama Repository

TINJAUAN PELAKSANAAN BAURAN PEMASARAN JASA PADA PT. PLN (PERSERO) UPJ BANDUNG UTARA

Show full item record

Title: TINJAUAN PELAKSANAAN BAURAN PEMASARAN JASA PADA PT. PLN (PERSERO) UPJ BANDUNG UTARA
Author: Lindawati, Dewi
Abstract: Pemasaran jasa merupakan suatu sistem dari keseluruhan kegiatankegiatan yang bertujuan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan jasa yang memuaskan kebutuhan dan keinginan individu dan organisasi yang bernilai dengan pihak lain. Atas dasar itulah penulis tertarik menyusun Laporan Tugas Akhir ini dengan judul: “TINJAUAN PELAKSANAAN BAURAN PEMASARAN JASA PADA PT. PLN (PERSERO) UPJ BANDUNG UTARA” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pelaksanaan Bauran Pemasaran Jasa, yang dilakukan oleh PT. PLN (Persero) UPJ Bandung Utara dalam meningkatkatkan kualitas pemasaran jasa. (2) Masalah-masalah yang dihadapi dalam Pelaksanaan Bauran Pemasaran Jasa, yaitu masalah dalam segi sumber daya manusia (people), bukti fisik (physical evidence) dan proses (process). Adapun metode yang digunakan penulis dalam pengumpulan data laporan Tugas Akhir ini adalah metode deskriptif yaitu penelitian yang menggambarkan, menganalisis serta menguraikan data informasi secara jelas tentang masalah yang diteliti. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi lapangan dengan melakukan observasi, wawancara dan studi kepustakaan. Adapun saran yang dapat diberikan penulis agar perusahaan bisa terus mempertahankan reputasinya, dengan cara mengadakan pelatihan-pelatihan untuk karyawan, dengan mengidentifikasi karyawan mana yang perlu dilatih, contohnya: pelatihan untuk karyawan yang langsung berhubungan dengan pelanggan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanannya. Selain itu perusahaan sebaiknya lebih meningkatkan keamanan tempat parkir dan membuka layanan melalui internet, agar layanan ini dapat membantu mempermudah dan mempercepat pelayanan.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/4334
Date: 2007


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 9.628Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 23.40Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 23.79Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 25.72Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 28.59Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 32.12Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 74.96Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 73.35Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 50.14Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 28.07Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 22.68Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record