TINJAUAN PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP PEMASANGAN BARU PADA PT.PLN (PERSERO) UNIT PELAYANAN JARINGAN (UPJ) KOPO BANDUNG

Widyatama Repository

TINJAUAN PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP PEMASANGAN BARU PADA PT.PLN (PERSERO) UNIT PELAYANAN JARINGAN (UPJ) KOPO BANDUNG

Show full item record

Title: TINJAUAN PELAYANAN PELANGGAN TERHADAP PEMASANGAN BARU PADA PT.PLN (PERSERO) UNIT PELAYANAN JARINGAN (UPJ) KOPO BANDUNG
Author: Santosa, Dani Wahyudi
Abstract: Pelayanan pelanggan merupakan unsur penting didalam usaha meningkatkan kepuasan pelanggan, oleh karena itu suatu perusahaan dapat memberikan perhatian khusus kepada kegiatan pelayanan dalam hal pemenuhan kebutuhan pelanggan. Atas dasar itulah penulis tertarik menyusun laporan tugas akhir ini dengan judul : “ Tinjauan Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan Pada PT.PLN (Persero) Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ) Kopo Bandung “ Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Tujuan Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan, (2) Pelaksanaan pelayana pelanggan terhadap pemasangan baru , dan (3) Faktor – faktor apa saja yang menghambat pelaksanaan pelayanan pelanggan pada PT,PLN (Persero) Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ) Kopo Bandung. Metode yang digunakan dalam Penelitian ini adalah deskriptif yaitu penelitian yang menggambarkan, menganalisis serta menguraikan data informasi secara jelas tentang masalah yang diteliti. Adapun teknik pengumpulan data yang digunkan adalah studi lapangan dengan melakukan observasi, wawancara, kuisioner dan studi kepustakaan. Dari hasil penelitian, diperoleh kesimpulan bahwa tujuan pelaksanaan pelayanan pelanggan yaitu memberikan konstribusi dalam pembangunan nasional, meningkatkan kualitas listrik di Indonesia, memuaskan pelanggan dengan memberikan informasi mengenai pelayanan yang disediakan oleh PT.PLN (Persero) Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ) Kopo Bandung, membina hubungan baik antara pelanggan dengan perusahaan. Pelaksanaan pelayanan pelanggan yang diberikan oleh perusahaan terbagi menjadi dua yaitu pelayanan pelanggan yang bersifat teknis dimana pihak perusahaan langsung turun kelapangan untuk melayani pelanggan dan pelayanan pelanggan yang bersifat administratif adalah pelayanan yang mengenai pembukuan saja, dan faktor – faktor yang menghambat pelaksanaan pelayanan pelanggan pada PT.PLN (Persero) Unit Pelayanan dan Jaringan (UPJ) Kopo Bandung yaitu faktor manusia (kelalaian), faktor bahan baku (keterlambatan dan keterbatasan) dan faktor metode kerja.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/4333
Date: 2008


Files in this item

Files Size Format View
Abstrak.pdf 27.72Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 28.53Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 29.90Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 34.68Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 60.27Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 49.54Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 91.84Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 26.60Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 23.22Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record