TINJAUAN PELAKSANAAN PELAYANAN JASA PADA OUTLET BMC BANDUNG

Widyatama Repository

TINJAUAN PELAKSANAAN PELAYANAN JASA PADA OUTLET BMC BANDUNG

Show full item record

Title: TINJAUAN PELAKSANAAN PELAYANAN JASA PADA OUTLET BMC BANDUNG
Author: Ramadhan, Reza
Abstract: Penulis membahas masalah mengenai pelayanan jasa pada Outlet BMC di jalan Aceh Bandung dan hasilnya dituangkan dalam tugas akhir dengan judul “ Tinjauan Pelaksanaan Pelayanan Jasa Pada Outlet BMC Bandung “. Outlet BMC Bandung menghadapi persaingan bisnis yang sangat berkembang maju dan semakin ketat sehingga pelayanan jasa merupakan peranan penting yang akan memberikan kepuasan terhadap konsumennya dan karena setiap konsumen mengharapkan pelayanan yang baik yang menyertai jasa tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui proses pelaksanaan pelayanan jasa dan mengetahui tujuan pelaksanaan pelayanan jasa serta untuk mengetahui apa saja hambatan yang dihadapi dan dapat membantu memberikan solusi untuk menyelesaikan hambatan – hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan jasa pada Outlet BMC Bandung. Metode yang digunakan dalam penyusunan Laporan Tugas Akhir ini, penulis menggunakan metode deskriptif yakni suatu metode yang bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai keadaan perusahaan berdasarkan data yang diperoleh disertai analisa yang jelas sehingga memberikan gambaran yang jelas, teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan melakukan wawancara dengan semua pihak yang terkait dan melakukan observasi di lapangan. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh kesimpulan bahwa tujuan dari pelaksanaan pelayanan jasa pada Outlet BMC Bandung adalah menciptakan dan meningkatkan kepuasan konsumen, mempertahankan konsumen yang sudah ada, menciptakan Citra ( Image ) perusahaan dan untuk menghadapi persaingan. Adapun pelaksanaan pelayanan jasa yang ditetapkan oleh pihak Outlet BMC Bandung yaitu dengan melaksanakan 10 Standar Operasional Procedure ( SOP ). Faktor – faktor yang mendukung pelaksanaan pelayanan jasa pada Outlet BMC Bandung yaitu sumber daya manusia yang terlatih, fasilitas lengkap serta memberikan kenyamanan dan peralatan kebersihan yang memadai. Faktor – faktor yang menjadi penghambat pelaksanaan pelayanan jasa pada Outlet BMC Bandung adalah terbatasnya jumlah karyawan, tidak tersedianya makanan dan minuman yang tersedia di daftar menu, kurangnya komunikasi sesama rekan kerja dan kerusakan fasilitas pendukung.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/4328
Date: 2009


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 6.789Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 24.37Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 25.80Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 27.43Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 29.82Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 36.01Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 79.95Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 44.27Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 64.78Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 28.45Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 22.10Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record