TINJUAN PELAKSANAAN PELAYANAN JASA SERVICES DAN MAINTENCE YANG DILAKUKAN OLEH PT. INTI DIVISI JASA INTEGRASI TEKNOLOGI ( JIT ) DI BANDUNG

Widyatama Repository

TINJUAN PELAKSANAAN PELAYANAN JASA SERVICES DAN MAINTENCE YANG DILAKUKAN OLEH PT. INTI DIVISI JASA INTEGRASI TEKNOLOGI ( JIT ) DI BANDUNG

Show full item record

Title: TINJUAN PELAKSANAAN PELAYANAN JASA SERVICES DAN MAINTENCE YANG DILAKUKAN OLEH PT. INTI DIVISI JASA INTEGRASI TEKNOLOGI ( JIT ) DI BANDUNG
Author: Batubara, Engga Haryanto
Abstract: Usaha yang dilakukan oleh PT. INTI Divisi Jasa Integrasi Teknologi ( JIT ) Bandung diantaranya memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan konsumen atau pelanggan, salah satu cara yang efektif dalam mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru dengan biaya semaksimal mungkin adalah melakukan pelayanan jasa dengan kualitas yang memenuhi harapan konsumen. Dengan menciptakan suatu pelayanan yang baik maka pelanggan akan merasa puas karena kebutuhannya terpenuhi, sehingga akan memberikan loyalitas yang tinggi kepada Perusahaan. Dengan memiliki pelanggan yang loyal, maka perusahaan tersebut tidak hanya dapat dipertahankan dalam menghadapi persaingan merebut konsumen, tetapi juga perusahaan tersebut akan terus maju dan berkembang dengan pesat. Berdasarkan anggapan tersebut, Penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan Judul : “ Tinjauan Pelaksanaan Pelayanan Jasa Services dan Maintenance yang dilakukan oleh PT. INTI Divisi Jasa Integrasi Teknologi ( JIT ) di Bandung “. Identifikasi masalah yang diajukan adalah sebagai berikut : 1. Apakah yang menjadi tujuan pelaksanaan pelayanan yang dilakukan oleh PT. INTI Divisi JIT ? 2. Bagaimana pelaksanaan pelayanan jasa services dan maintenance yang dilakukan oleh PT. INTI Divisi JIT ? 3. Faktor-faktor apa saja yang menjadi kendala bagi PT. INTI Divisi JIT dalam pelaksanaan pelayanan jasa services dan maintenance ? Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode deskriptif, yaitu teknik pengumpulan data dilakukan dengan studi pustaka dan studi lapangan. Dimana studi lapangan yang dilaksanakan dengan wawancara, observasi dan memberikan kuesioner kepada responden. ii Dalam hasil penelitian yang dilakukan oleh PT. INTI Divisi JIT Bandung bahwa terdapat kendala-kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanannya, yaitu peralatan yang digunakan belum modern dan canggih, sistem pelayanan yang masih belum menarik konsumen, selain itu juga faktor karyawan yang kurang terlatih atau kurang ahli dalam bidang kerjaannya serta lain-lainnya. Semua itu dapat menghambat usaha meningkatkan pelayanannya kepada konsumen atau pelanggan. Yang terakhir, Penulis menyarankan agar pihak PT. INTI Divisi JIT dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya, sehingga konsumen atau pelanggan akan merasa puas. Dengan demikian konsumen atau pelanggan tersebut mau kembali menggunakan jasa yang ditawarkan oleh Perusahaan.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/4312
Date: 2007


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 9.695Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 24.24Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 27.56Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 27.53Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 27.64Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 31.97Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 70.50Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 48.98Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 43.02Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 27.35Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 22.95Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record