TINJAUAN TENTANG PELAKSANAAN PELAYANAN KONSUMEN PADA PT. BANK JABAR BANTEN CABANG UTAMA BANDUNG

Widyatama Repository

TINJAUAN TENTANG PELAKSANAAN PELAYANAN KONSUMEN PADA PT. BANK JABAR BANTEN CABANG UTAMA BANDUNG

Show full item record

Title: TINJAUAN TENTANG PELAKSANAAN PELAYANAN KONSUMEN PADA PT. BANK JABAR BANTEN CABANG UTAMA BANDUNG
Author: Fatonah, Lira
Abstract: Pelayanan konsumen merupakan salah satu bagian yang dimiliki oleh perusahaan jasa yang mempunyai peranan penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan untuk menghasilkan layanan jasa yang berkualitas. Atas dasar itulah penulis tertarik menyusun Laporan Tugas Akhir ini dengan judul “Tinjauan Tentang Pelaksanaan Pelayanan Konsumen Pada PT. Bank Jabar Banten Cabang Utama Bandung” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelaksanaan pelayanan konsumen, Masalah-masalah yang dihadapi dalam pelayanan konsumen dan solusi untuk mengatasi masalah pelayanan konsumen pada PT. Bank Jabar Banten Cabang Utama Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu penelitian yang menggambarkan, menganalisa serta menguraikan data informasi secara jelas tentang masalah yang diteliti. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi lapangan dengan melakukan observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Dari hasil penelitian, diperoleh kesimpulan bahwa dalam pelaksanaan pelayanan konsumen yang dilakukan oleh Bank Jabar Banten terdapat beberapa serangkaian proses pelayanan mulai dari nasabah datang ke Bank sampai dengan nasabah menutup interaksi. masalah-masalah yang dihadapi dalam pelayanan konsumen, diantaranya pelayanan yang kurang cepat, kurangnya Sumber Daya Manusia, semakin ketatnya persaingan dunia perbankan, dan system otomatis antar cabang (On Line) atau ATM sering tidak berfungsi.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/4258
Date: 2008


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 22.95Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 74.25Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 32.04Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 35.12Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 77.84Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 43.84Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 121.8Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 147.8Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 256.8Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 50.85Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 33.55Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record