TINJAUAN PELAKSANAAN PELAYANAN JASA BENGKEL PADA PT. ISTANA BANDUNG RAYA MOTOR (IBRM)

Widyatama Repository

TINJAUAN PELAKSANAAN PELAYANAN JASA BENGKEL PADA PT. ISTANA BANDUNG RAYA MOTOR (IBRM)

Show full item record

Title: TINJAUAN PELAKSANAAN PELAYANAN JASA BENGKEL PADA PT. ISTANA BANDUNG RAYA MOTOR (IBRM)
Author: Pratama, Rieke Asri
Abstract: Palayanan pelanggan merupakan unsur yang penting didalam usaha meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu suatu perusahaan harus memberikan perhatian khusus pada kegiatan pelayanan dalam hal pemenuhan kebutuhan pelanggan dalam pelaksanaan untuk memuaskan pelanggan. Atas dasar itulah penulis tertarik menyusun Laporan Tugas Akhir dengan judul “TINJAUAN PELAKSANAAN PELAYANAN JASA BENGKEL PADA PT. ISTANA BANDUNG RAYA MOTOR (IBRM)”. PT. Istana Bandung Raya Motor (IBRM) merupakan perusahaan yang bergerak dibidang otomotif yang melakukan penjualan mobil terbaru dengan merk Honda. Selain melakukan penjualan mobil terhadap konsumen juga menyediakan pelayanan jasa bengkel dan spare-part.Adapun tujuan yang diteliti dalam penulisan Laporan Tugas Akhir ini adalah untuk membahas secara teori pelaksanaan pelayanan jasa bengkel yang dilakukan oleh PT. Istana Bandung Raya Motor (IBRM), untuk mengemukakan secara teori tujuan pelaksanaan pelayanan jasa bengkel yang dilakukan oleh PT. Istana Bandung Raya Motor (IBRM), untuk membahas hambatan yang dihadapi oleh PT. Istana Bandung Raya Motor (IBRM) serta solusi yang dilakukan dalam mengatasi hambatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini.adalah metode deskriptif yaitu penelitian yang berusaha untuk membuat gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai faktor-faktor dan sifat-sifat serta hubungan antara fenomena yang diteliti. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dalam meninjau pelaksanaan pelayanan jasa bengkel pada PT. Istana Bandung Raya Motor (IBRM) dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan pelayanan yang dilakukan PT. Istana Bandung Raya Motor (IBRM) telah dilaksanakan dengan baik. Dari hasil penelitian yang ada terdapat tujuan yang ingin dicapai perusahaan dalam kaitannya dengan pelaksanaan pelayanan jasa bengkel. Tujuan tersebut dapat dicapai dengan maksimal apabila perusahaan dapat melayani konsumen dengan penuh perhatian. Selain itu terdapat pula masalah yang dihadapi perusahaan dalam pelaksanaan pelayanan jasa bengkel seperti kurang keakuratan dalam pengambilan barang dan kurangnya memahami prosedur garansi. Tetapi perusahaan juga harus mempunyai solusi yang tepat untuk mengantisipasi masalah yang ada yaitu dengan melakukan pengecekan ulang dalam pengambilan barang ataupun mengingatkan prosedur garansi. Oleh karena itu penulis menyarankan pada PT. Istana Bandung Raya Motor (IBRM) untuk lebih menjaga hubungan yang lebih baik lagi dengan konsumen demi meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih optimal dan mempserbaiki fasilitas-fasilitas yang telah ada sehingga membuat konsumen merasa puas. Selain itu petugas pelayanan juga harus lebih meningkatkan kinerja pelayanannya antara lain cepat tanggap atas keluhan pelanggan dan menyelesaikan keluhan tersebut secara tuntas, cepat dan tepat.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/4190
Date: 2010


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 18.89Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 28.35Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 28.30Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 32.23Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 31.17Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 36.01Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 105.3Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 59.23Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 86.72Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 32.17Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 24.06Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record