TINJAUAN PELAKSANAAN PELAYANAN NASABAH PADA BANK TABUNGAN NEGARA CABANG PEMBANTU ANTAPANI BANDUNG

Widyatama Repository

TINJAUAN PELAKSANAAN PELAYANAN NASABAH PADA BANK TABUNGAN NEGARA CABANG PEMBANTU ANTAPANI BANDUNG

Show full item record

Title: TINJAUAN PELAKSANAAN PELAYANAN NASABAH PADA BANK TABUNGAN NEGARA CABANG PEMBANTU ANTAPANI BANDUNG
Author: Yosadina, Erista
Abstract: Perbankan merupakan salah satu bisnis yang bergerak dibidang jasa. Yang kegiatan atau aktivitas bisnisnya juga berkaitan dengan pelayanan. Pada dasarnya pelayanan bank terhadap nasabahnya hampir sama dan mudah ditiru oleh bank lainnya. Keunggulan bersaing dalam bisnis dapat dilihat dari kemampuan bank dalam proses pelaksanan pelayanan baik pratransaksi, pada saat transaksi, dan pascatransaksi. Atas dasar inilah penulis tertarik menyusun Laporan Tugas Akhir ini dengan judul “Tinjauan Pelaksanaan Pelayanan Nasabah pada Bank Tabungan Negara Cabang Pembantu Antapani Bandung .” Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelaksanaan pelayanan nasabah, masalahmasalah yang dihadapi dalam pelaksanaan pelayanan nasabah, dan solusi untuk mengatasi masalah yang timbul dalam pelaksanaan pelayanan nasabah pada Bank Tabungan Negara Cabang Pembantu Antapani Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yaitu yang bertujuan untuk mengumpulkan data yang diperoleh selama penelitian kemudian diproses dan dianalisis dengan menggunakan dasar–dasar teori yang diteliti. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Wawancara (Interview), Observasi, dan studi kepustakaan. Dari hasil penelitian, diperoleh kesimpulan bahwa dalam proses pelaksanaan pelayanan nasabah yang dilakukan Bank Tabungan Negara cabang pembantu antapani bandung terdapat beberapa tahapan dari nasabah datang sampai keperluan mereka terpenuhi. Terdapat beberapa masalah yang timbul dalam proses pelayanan nasabah diantaranya Sistem pelayanan yang kurang baik, Kurangnaya Sumber Daya Manusia yang dipekerjakan, Keterbatasan persedian uang tunai, dan Gangguan teknis.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/4155
Date: 2010


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 24.00Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 41.26Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 41.82Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 41.62Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 84.29Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 74.72Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 115.1Kb PDF View/Open
Bab 3.pdf 137.0Kb PDF View/Open
Bab 4.pdf 256.5Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 68.26Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 39.81Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record