TINJAUAN PELAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN DI BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG BANDUNG I

Widyatama Repository

TINJAUAN PELAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN DI BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG BANDUNG I

Show full item record

Title: TINJAUAN PELAKSANAAN KUALITAS PELAYANAN DI BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG BANDUNG I
Author: Anggraeni, Widya Nur
Abstract: Kualitas Pelayanan merupakan hal yang sangat penting bagi sebuah perusahaan, terutama bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa. BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bandung I merupakan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial bidang Ketenagakerjaan yang bergerak dibidang jasa, berfungsi menyelenggarakan 4 program yaitu program jaminan kecelakaan kerja, jaminan hari tua, jaminan pensiun, dan jaminan kematian. Perusahaan ini menerapkan Pelayanan Prima agar dapat melayani pesertanya dengan sebaik mungkin. Berdasarkan hal tersebut, penulis tertarik untuk mengambil judul Tugas Akhir “Tinjauan Pelaksanaan Kualitas Pelayanan di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bandung 1”. Pelaksanaan kualitas pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bandung I masih terus diperbaharui. Dalam pelaksanaannya, kualitas pelayanan dilakukan secara prosedural dan mengandung unsur-unsur kualitas pelayanan seperti Reliability (Reliabilitas), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy (Empati), dan Tangibles (Bukti Fisik). BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bandung I menghadapi hambatan-hambatan dalam pelaksanaan kualitas pelayanan, mulai dari sulitnya penggabungan data formulir Tahap I dan Tahap II, ketidaktahuan peserta tentang persyaratan yang harus dipenuhi walaupun mereka sudah beberapa kali datang, kesigapan pegawai, dan pola antrian yang menyebabkan terhambatnya proses klaim. Untuk mengatasi hambatan-hambatan di atas, BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bandung I telah melakukan upaya-upaya yaitu mengentri data Tahap I dan memberikan nomor sehingga memudahkan penggabungan ketika data Tahap II masuk. Lalu BPJS Ketenegakerjaan Cabang Bandung I mulai memberlakukan Information Service Officer (ISO) yang sebelumnya belum difungsikan agar peserta bisa mendapatkan informasi secara akurat. Untuk mengatasi masalah kesigapan pegawai, BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bandung I selalu melakukan evaluasi rutin. Selain itu, dengan adanya Data Review Officer (DRO) dan Information Service Officer (ISO) membuat antrian lebih efektif dan efisien karena dari awal data peserta telah diperiksa kelengkapan berkasnya dan peserta yang hanya membutuhkan informasi tidak perlu lama mengantri. Kualitas pelayanan yang dimiliki BPJS Ketenagakerjaan Cabang Bandung I harus terus diperbaharui dan ditingkatkan agar dapat melayani pesertanya dengan lebih baik lagi.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/3608
Date: 2014


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 80.91Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 628.6Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 210.1Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 174.7Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 200.7Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 175.1Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 208.2Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 113.2Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 29.55Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record