PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA YOMART CABANG UNIVERSITAS WIDYATAMA (Berdasarkan Persepsi Mahasiswa Universitas Widyatama)

Widyatama Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA YOMART CABANG UNIVERSITAS WIDYATAMA (Berdasarkan Persepsi Mahasiswa Universitas Widyatama)

Show full item record

Title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA YOMART CABANG UNIVERSITAS WIDYATAMA (Berdasarkan Persepsi Mahasiswa Universitas Widyatama)
Author: Gristianti, Nuniek
Abstract: Penelitian ini ditujukan untuk melihat persepsi mahasiswa Universitas Widyatama mengenai kualitas pelayanan Yomart cabang Universitas Widyatama, dan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilatar belakangi oleh kenyataan adanya keluhan-keluhan konsumen atas pelayanan minimarket Yomart di cabang Widyatama berdasarkan studi pendahuluan yang telah dilakukan. Penelitian ini menggunakan metode descriptive explanatory dengan unit analisis individu, yaitu yaitu para konsumen (mahasiswa) Universitas Widyatama. Populasi sebanyak 5.387 orang dan sampel yang diteliti sebanyak 238 orang dengan menggunakan teknik convenience sampling. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan cukup berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hipotesis utama dapat diterima tetapi beberapa sub-hipotesis ditolak. Hal ini mungkin terjadi karena penilaian responden terhadap kelima sub-indikator tersebut dianggap tidak memiliki pengaruh yang besar terhadap kepuasan konsumen. Namun demikian, sub-hipotesis yang ditolak harus tetap mendapat penindakan dan perhatian serta dari Yomart cabang Universitas Widyatama. Yomart cabang Universitas Widyatama juga harus melakukan suatu perubahan yang baik dan dapat memberikan kepuasan kepada konsumen sehingga bisa meningkatkan kualitas pelayanan.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/3312
Date: 2012


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 81.99Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahaan.pdf 460.1Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 68.22Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 239.1Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 323.8Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 128.3Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 192.3Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 118.2Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 27.87Kb PDF View/Open
Lampiran.pdf 441.0Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record