PENGARUH PENERAPAN E-TICKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk

Widyatama Repository

PENGARUH PENERAPAN E-TICKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk

Show full item record

Title: PENGARUH PENERAPAN E-TICKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI PT GARUDA INDONESIA (PERSERO) Tbk
Author: Pramesti R, Andrie
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan sistem e-ticket Garuda Indonesia, untuk mengetahui tanggapan konsumen mengenai e-ticket dan Loyalitas Pelanggan Garuda Indonesia, dan untuk mengetahui besarnya pengaruh e-ticket dan Loyalitas Pelanggan Garuda Indonesia tersebut. Variabel-variabel yang diteliti adalah variabel e-ticket sebagai variabel bebas dan variabel Loyalitas sebagai variabel terikat. Survey dilakukan pada antara bulan Febuari-Mei 2012, penulis menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Untuk mengukur dan menganalisa hubungan dua variabel di atas, digunakan metode statistik Rank Spearman (rs), pengujian hipotesis dan koefisien determinasi. Berdasarkan perhitungan persentase terhadap skor jawaban responden dan perhitungan koefisien hasil diperoleh tanggapan konsumen terhadap e-ticket berada pada kategori baik. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata-rata jawaban responden sebesar 4,03. Secara umum dapat disimpulakan bahwa pengaruh e-ticket terhadap Loyalitas pelanggan Garuda Indonesia adalah berarti atau dapat memberikan pengaruh. Hasil uji korelasi rs diperoleh koefisien korelasi sebesar r = 0,609 , sedangkan melalui perhitungan koefisien determinasi, hasil penelitian ini menggambarkan bahwa e-ticket mempunyai pengaruh sebesar 37,0% terhadap keputusan Loyalitas dan 77,91% dipengaruhi faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini. Didukung pula dengan penelitian hipotesis di mana thitung = 7,60 lebih besar dari ttabel = 1,658 maka terbukti bahwa e-ticket) memiliki pengaruh yang signifikan dengan Loyalitas Pelanggan, dengan demikian hasil uji hipotesis dapat diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh antara positioning dengan keputusan pembelian. Berdasarkan analisis pernyataan responden terhadap e-ticket secara keseluruhan, disarankan Garuda Indonesia perlu untuk melakukan penambahan beberapa fitur (terutama penambahan bahasa Indonesia) terhadapnya webnya, sehingga dapat menjelaskan informasi yang disajikan pada web tersebut dapat lebih tersetruktur, jelas dan mudah dimengerti oleh konsumen.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/3289
Date: 2012


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 34.84Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 41.96Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 307.4Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 374.0Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 115.9Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 55.49Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record