PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS WIDYATAMA

Widyatama Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS WIDYATAMA

Show full item record

Title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS WIDYATAMA
Author: Primanita, Rizka Annisa
Abstract: Penelitian ini ditujukan untuk melihat persepsi mahasiswa Universitas Widyatama mengenai kualitas pelayanan jasa Perpustakaan Universitas Widyatama, dan pengaruhnya terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini dilatar belakangi oleh kenyataan adanya keluhan-keluhan mahasiswa atas pelayanan Perpustakaan Universitas Widyatama berdasarkan studi pendahuluan yang telah dilakukan. Penelitian ini menggunakan metode descriptive explanatory dengan unit analisis individu, yaitu yaitu para mahasiswa Universitas Widyatama. Populasi sebanyak 5.387 orang dan sampel yang diteliti sebanyak 240 orang dengan menggunakan teknik convenience sampling. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan cukup berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Hipotesis utama dapat diterima tetapi beberapa sub-hipotesis ditolak. Hal ini mungkin terjadi karena penilaian responden terhadap kelima sub-indikator tersebut dianggap tidak memiliki pengaruh yang besar terhadap kepuasan mahasiswa. Namun demikian, sub-hipotesis yang ditolak harus tetap mendapat penindakan dan perhatian serta dari Perpustakaan Universitas Widyatama. Perpustakaan Universitas Widyatama juga harus melakukan suatu perubahan yang baik dan dapat memberikan kepuasan kepada mahasiswa sehingga bisa meningkatkan kualitas pelayanan.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/3258
Date: 2012


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 171.3Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 112.4Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 228.3Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 216.4Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 126.5Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 115.5Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record