PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA BENGKEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ISTANA BANDUNG RAYA MOTOR (IBRM)

Widyatama Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA BENGKEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ISTANA BANDUNG RAYA MOTOR (IBRM)

Show full item record

Title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA BENGKEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ISTANA BANDUNG RAYA MOTOR (IBRM)
Author: Pratama, Rieke Asri
Abstract: Palayanan pelanggan merupakan unsur yang penting didalam usaha meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu suatu perusahaan harus memberikan perhatian khusus pada kegiatan pelayanan dalam hal pemenuhan kebutuhan konsumen dalam pelaksanaan untuk memuaskan konsumen. Atas dasar itulah penulis tertarik menyusun Laporan Skripsi dengan judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA BENGKEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ISTANA BANDUNG RAYA MOTOR (IBRM)”. PT. Istana Bandung Raya Motor (IBRM) merupakan perusahaan yang bergerak dibidang otomotif yang melakukan penjualan mobil terbaru dengan merk Honda. Selain melakukan penjualan mobil terhadap konsumen juga menyediakan pelayanan jasa bengkel dan spare-part. Adapun tujuan yang diteliti dalam penulisan Laporan Skripsi ini adalah untuk membahas kualitas pelayanan jasa bengkel yang dilakukan oleh PT. Istana Bandung Raya Motor (IBRM), untuk mengemukakan kepuasan konsumen pada PT. Istana Bandung Raya Motor (IBRM), dan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan jasa bengkel terhadap kepuasan konsumen pada PT. Istana Bandung Raya Motor (IBRM). Metode yang digunakan dalam penelitian ini.adalah metode survai yaitu penelitian yang menggunakan kuesioner sebagai alat dalam mengumpulkan data. Sedangkan sifat penelitian adalah korelasional yaitu penelitian untuk mengetahui pengaruh antar variabel. Sedangkan sampel yang diambil adalah 100 responden dan merupakan konsumen yang pernah menggunakan jasa bengkel PT. Istana Bandung Raya Motor (IBRM). Penelitian dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa bengkel terhadap kepuasan konsumen pada PT. Istana Bandung Raya Motor (IBRM). Rumus yang digunakan penulis yaitu Regresi Linier Sederhana dan korelasi Rank Spearman. Hasil uji regresi didapat Y= 2.254 + 0,418X, yang berarti setiap pertambahan kualitas pelayanan sebesar satu satuan maka kepuasan konsumen akan bertambah sebesar 0,418. Sedangkan perhitungan koefisien korelasi sebesar 0,577, hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang cukup kuat dan searah antara kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan konsumen (Y). Hasil koefisien determinasi diperoleh 33,29%. Hal ini berarti pengaruh kualitas pelayanan jasa bengkel terhadap kepuasan konsumen sebesar 33,29% dan sisanya 66,71% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti penulis. Hasil Uji Statistik diperoleh t hitung > t tabel = 6,9936 > 1,661, sehingga hipotesis yang penulis ajukan yaitu “Terdapat hubungan yang positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Istana Bandung Raya Motor”, dapat diterima.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/3256
Date: 2012


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 81.53Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 153.9Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 160.2Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 386.4Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 117.6Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 45.00Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record