PENGARUH BUKTI FISIK (PHYSICAL EVIDENCE) TERHADAP NIAT MENGINAP ULANG PADA HOTEL GRAGE SANGKAN KUNINGAN

Widyatama Repository

PENGARUH BUKTI FISIK (PHYSICAL EVIDENCE) TERHADAP NIAT MENGINAP ULANG PADA HOTEL GRAGE SANGKAN KUNINGAN

Show full item record

Title: PENGARUH BUKTI FISIK (PHYSICAL EVIDENCE) TERHADAP NIAT MENGINAP ULANG PADA HOTEL GRAGE SANGKAN KUNINGAN
Author: Putri, Tiara Destisia Amiardi
Abstract: Meningkatnya persaingan antar hotel menyebabkan masing-masing hotel berusaha memberikan kualitas pelayanan yang terbaik kepada konsumennya. Niat untuk menginap ulang menjadi penting bagi perusahaan jasa, seperti wisatawan, kebutuhan konsumen akan terpenuhi, apabila perusahaan menyediakan segala pendukung usahanya kerena merupakan kunci dari profitabilitas sebuah perusahaan. Dalam penelitian ini penulis mengambil judul Pengaruh Bukti Fisik (Physical Evidence) Terhadap Niat Menginap Ulang Pada Hotel Grage Sangkan Kuningan tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana tanggapan konsumen terhadap bukti fisik, untuk mengetahui bagaimana tanggapan konsumen terhadap kepuasan yang dirasakan atas bukti fisik dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh bukti fisik terhadap niat menginap ulang pada Hotel Grage Sangkan Kuningan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan konsumen terhadap bukti fisik yang terdapat pada Hotel Grage Sangkan Kuningan dapat dikatakan baik, karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan adalah sebesar 3,85 berada pada interval 3,40 4,19. Walau demikian masih terdapat elemen-elemen yang harus diperhatikan antara lain taman di luar gedung, fasilitas outbound, karena memiliki nilai di bawah rata-rata. Tanggapan konsumen terhadap niat menginap ulang pada Hotel Grage Sangkan Kuningan dapat dikatakan baik, karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan adalah sebesar 3,86 berada pada interval 3,40 4,19. Walau demikian masih terdapat elemen-elemen yang harus diperhatikan antara lain niat untuk menginap ulang pada kesempatan yang lain dan berniat mengajak teman atau saudara, karena memiliki nilai di bawah rata-rata. Pengaruh bukti fisik terhadap niat menginap ulang pada Hotel Grage Sangkan Kuningan berdasarkan perhitungan korelasi Rank Spearman, diperoleh nilai rs sebesar 0.625. Karena nilai rs berada diantara 0,60 0,799. Sehingga dapat dikatakan bahwa hubungan antara bukti fisik (physical evidence) dengan niat menginap ulang dapat dikatakan tinggi. Sedangkan berdasaran perhitungan koefisien determinasi bahwa niat menginap ulang konsumen pada Grage Sangkan Hotel dipengaruhi oleh bukti fisik (physical Evidence) sebesar 39,06%, sedangkan sisanya 61,94% dapat disebabkan oleh pengaruh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Dari perhitungan statistik uji thitung 7,94 lebih besar dari ttabel 1,663, maka Ha diterima dan Ho ditolak. Ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara bukti fisik (physical evidence) terhadap niat menginap ulang konsumen. Jadi hipotesis yang penulis ajukan pada bab I, yaitu : Bukti fisik (physical evidence) berpengaruh positif terhadap niat menginap ulang konsumen . dapat diterima.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/2673
Date: 2010


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 11.65Kb PDF View/Open
Lembar Pengesahan.pdf 25.21Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 37.16Kb PDF View/Open
Kata Pengantar.pdf 39.90Kb PDF View/Open
Daftar Isi.pdf 41.24Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 110.1Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 302.4Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 39.62Kb PDF View/Open
Daftar Pustaka.pdf 31.05Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record