PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) Kota Bandung

Widyatama Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) Kota Bandung

Show full item record

Title: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) Kota Bandung
Author: Nugraha, Vicky Taufik
Abstract: ABSTRAK Pada prinsipnya setiap perusahaan tatkala menjual produk-produknya (barang/jasa) akan dihadapkan dengan strategi maupun teknik penjualan yang bagus, sehingga jasa yang ditawarkannya dapat terjual dengan baik. Adapun salah satu teknik penjualan yang dimaksud adalah terkait dengan bagaimana dan seberapa tinggi kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan konsumen/pelanggan. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan adalah merupakan kinerja terpenting perusahaan bagi kepuasan konsumen/pelanggan. PDAM Kota Bandung harus memperhatikan hal-hal penting bagi konsumen, supaya konsumen merasakan kepuasan sebagaimana yang diharapkan. Kualitas Pelayanan PDAM Kota Bandung yang diharapkan konsumen pada PDAM Kota Bandung dinilai sangat penting, karena nilai rata-rata keseluruhan pernyataan adalah sebesar 4,22 berada pada interval 4,20 5,00. Kepuasan Konsumen PDAM Kota Bandung yang diharapkan konsumen pada PDAM Kota Bandung dapat dinyatakan puas, karena nilai rata-rata keseluruhan pernyataan adalah sebesar 3,95 berada pada interval 3,40-4,19. Berdasarkan hasil perhitungan statistik yaitu analisis koefisien korelasi rank spearman di peroleh rs = 0,637 yang artinya hubungan kualitas pelayanan dengan Kepuasan konsumen dapat dikatakan kuat, dilihat dari koefisien korelasinya berada pada interval 0,60-0,799 yang termasuk kuat. Besarnya pengaruh Kualitas pelayanan PDAM Kota Bandung terhadap Kepuasan Konsumen adalah sebesar 40,58% , sisanya sebesar 59,42% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti, dalam uji hipotesis diketahui t hitung > t tabel (8,180 >1,663), dengan demikian Ho ditolak, dan Ha diterima. Hal ini menunjukkan kualitas pelayanan PDAM Kota Bandung berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sehingga hipotesis yang diajukan bahwa jika kualitas pelayanan semakin baik, maka kepuasan konsumen pun semakin tinggi, dapat diterima
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/2613
Date: 2013-02


Files in this item

Files Size Format View Description
Vicky Taufik Nugraha.pdf 430.3Kb PDF View/Open PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) Kota Bandung

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record