HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPR SINAR MAS PELITA BANDUNG

Widyatama Repository

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPR SINAR MAS PELITA BANDUNG

Show full item record

Title: HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPR SINAR MAS PELITA BANDUNG
Author: Lasma R, Ivo
Abstract: Sebuah bank yang memiliki kualitas pelayanan yang bermutu tinggi dapat memuaskan dan menarik minat konsumen serta menjadikannya nasabah yang loyal, hingga pada akhirnya dapat memberikan keuntungan yang lebih baik terhadap bank yang bersangkutan. Tujuan penelitian yang dilakukan pada PT. BPR Sinar Mas Pelita Bandung adalah untuk mengetahui tanggapan nasabah terhadap tingkat kualitas pelayanan atau kinerja yang dilakukan oleh PT. BPR Sinar Mas Pelita Bandung, tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan PT. BPR Sinar Mas Pelita dan hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan PT. BPR Sinar Mas Pelita Bandung Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan nasabah terhadap tingkat kualitas pelayanan atau kinerja yang dilakukan oleh PT. BPR Sinar Mas Pelita Bandung memiliki nilai rata-rata keseluruhan sebesar 3.89, yang artinya baik karena berada pada interval 3,40 4,19. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada PT. BPR Sinar Mas Pelita sudah dilaksanakan dengan baik. Tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan PT. BPR Sinar Mas Pelita Bandung memiliki nilai rata-rata secara keseluruhan yaitu sebesar 3,78 yang artinya sesuai karena berada pada interval 3,40 4,19. Hal ini menunjukkan bahwa nasabah merasa sesuai dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. BPR Sinar Mas Pelita. Hubungan kualitas pelayanan PT. BPR Sinar Mas Pelita Bandung berdasarkan hasil perhitungan korelasi Rank Spearman, diperoleh nilai rs sebesar 0,660. yang berada diantara 0,600-0,799 maka hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah dapat dikatakan kuat. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 43.56% dan sisanya 56.44% dipengaruhi oleh faktor lainnya yang tidak diteliti seperti suku bunga yang rendah, proses pencaiaran yang cepat. Hasil uji hipotesis, nilai ttabel = 1,663 dan t hitung = 8,69 berada di daerah penolakan Ho. Hal ini berarti hipotesis yang penulis ajukan pada Bab I yaitu Kualitas pelayanan berhubungan dengan kepuasan nasabah pada PT. BPR Sinar Mas Pelita , dapat diterima.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/2558
Date: 2010


Files in this item

Files Size Format View
Cover.pdf 15.49Kb PDF View/Open
Abstrak.pdf 33.32Kb PDF View/Open
Bab 1.pdf 94.09Kb PDF View/Open
Bab 2.pdf 197.4Kb PDF View/Open
Bab 5.pdf 33.11Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record