RANCANGAN MODEL PENGUKURAN KINERJA PTS DITlNJAU DARl PERSPEKTlF PELANGGAN: STUDl KASUS PTS Dl BANDUNG

Widyatama Repository

RANCANGAN MODEL PENGUKURAN KINERJA PTS DITlNJAU DARl PERSPEKTlF PELANGGAN: STUDl KASUS PTS Dl BANDUNG

Show full item record

Title: RANCANGAN MODEL PENGUKURAN KINERJA PTS DITlNJAU DARl PERSPEKTlF PELANGGAN: STUDl KASUS PTS Dl BANDUNG
Author: Iriani, Yani
Abstract: Pengukuran kinerja digunakan sebagai dasar untuk membuat perencanaan organisasi untuk mencapai tujuan-tujuan yang ditetapkan di masa yang akan datang dan sebagai alat untuk menjalani keberhasilan organisasi. Balance Scorecard merupakan suatu metode pengukuran kinerja yang berusaha menterjemahkan misi dan strategi organisasi ke dalam empat perpektif pengukuran yaitu perpektif keuangan, perpektif pelanggan, perpektif proses bisnis internal serta proses pembelajaran dan pertumbuhan. Metode ini dirancang untuk mengantisipasi persaingan bebas di era global. Dalam era ini setiap organisasi dituntut kemampuan untuk mempunyai kemampuan-kemampuan baru agar dapat berhasil memenangkan persaiangan. Perpektif pelanggan merupakan salah satu kinerja non keuangan yang akan disusun alat ukurnya dengan merode Balance Scorecard. Perspektif ini menitikberatkan pada atribut-atribut dari jasa atau produk yang menyebabkan konsumen merasa puas dan kemudian loyal (The Customer Value Proposition). Berdasarkan hal tersebu, tulisan ini dengan tujuan : (1) melakukan pengukuran performance PT ditinjau dari perspektif pelanggan, (2) menganalisis hasil evaluasi pada poin 1, (3) sebagai masukan masukan bagi pimpinan Perguruan Tinggi dalam memonitor kinerja melalui alat-alat ukur kinerja Balance Scorecard.
Description: -
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/2116
Date: 2005-06-27


Files in this item

Files Size Format View
COVER DEPAN KIN.HC.006.pdf 1.010Mb PDF View/Open
KOMISI KIN.HC.006.pdf 460.8Kb PDF View/Open
SAMBUTAN KIN.HC.006.pdf 976.1Kb PDF View/Open
KATA PENGANTAR KIN.HC.006.pdf 535.8Kb PDF View/Open
DAFTAR ISI KIN.HC.006.pdf 1.123Mb PDF View/Open
CONTENT YANI IRIANI KIN.HC.006.pdf 3.713Mb PDF View/Open
DAFTAR PUSTAKA YANI IRIANI KIN.HC.006.pdf 442.1Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record