USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI DENGAN PENDEKATAN PHYSICAL DISTRIBUTION SERVICE QUALITY (PDSQ)

Widyatama Repository

USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI DENGAN PENDEKATAN PHYSICAL DISTRIBUTION SERVICE QUALITY (PDSQ)

Show full item record

Title: USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN DISTRIBUSI DENGAN PENDEKATAN PHYSICAL DISTRIBUTION SERVICE QUALITY (PDSQ)
Author: Iriani, Yani
Abstract: Tujuan penelitian ini adalah 1) Mengukur kesenjangan antara penilaian harapan dan persepsi (kinerja) yang diterima para pelanggan terhadap dimensi kualitas layanan distribusi fisik yang berkontribusi terhadap ketidak puasan pelanggan PT.X, 2) Mengukur indeks kepuasan pelanggan dengan menggunakan dimensi kualitas pelayanan distribusi fisik. Cara pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan metode wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner. Pengolahan data menggunakan uji hipotesis, pendekatan metode PDSQ dan Importance-Performance Analysis. Penyelesaian permasalahan hanya pada analisis pelayanan dan atribut variabel penelitian yang mengalami kesenjangan untuk diperbaiki berdasarkan prioritas penanganan perbaikan. Berdasarkan hasil pengolahan yang telah dilakukan, untuk memperoleh indeks kepuasan pelanggan berdasarkan distribusi fisik, serta dengan mengevaluasi gap antara harapan dan persepsi terhadap kualitas layanan yang paling besar. Hasil penelitian ini menyimpulkan 1) Hasil perhitungan indeks kepuasan pelanggan terhadap dimensi kualitas layanan distribusi fisik adalah sebesar 78.84 % dan 2) Dimensi PSDQ yang mengalami kesenjangan adalah dimensi timeliness, availability dan condition. Atribut yang memiliki kesenjangan tertinggi adalah variabel timelines pada atribut pengiriman seluruh pesanan tepat waktu
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/123456789/1267
Date: 2010-02-20


Files in this item

Files Size Format View Description
content.pdf 3.929Mb PDF View/Open content
cover.pdf 1.175Mb PDF View/Open Cover

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record