Tinjauan Pelaksanaan Customer Service Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Jasa Terhadap Customer TELKOMFlexi Pada PT TELKOM Kandatel Bandung

Widyatama Repository

Tinjauan Pelaksanaan Customer Service Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Jasa Terhadap Customer TELKOMFlexi Pada PT TELKOM Kandatel Bandung

Show full item record

Title: Tinjauan Pelaksanaan Customer Service Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Jasa Terhadap Customer TELKOMFlexi Pada PT TELKOM Kandatel Bandung
Author: Ambarwati, Ana
Abstract: Customer Service merupakan salah satu bagian yang dimiliki oleh perusahaan jasa yang mempunyai peranan penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan untuk menghasilkan layanan jasa yang berkualitas. Atas dasar itulah penulis tertarik menyusun Laporan Tugas Akhir ini dengan judul â Tinjauan Pelaksanaan Customer Service Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Jasa Terhadap Customer TELKOMFlexi Pada PT TELKOM Kandatel Bandungâ . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pelaksanaan Customer Service TELKOMFlexi, Kualitas Jasa yang dihasilkan Customer Service TELKOMFlexi, dan Masalah-masalah yang dihadapi Customer Service TELKOMFlexi Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Jasa Terhadap Customer TELKOMFlexi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu penelitian yang menggambarkan, menganalisa serta menguraikan data informasi secara jelas tentang masalah yang diteliti. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi lapangan dengan melakukan observasi, wawancara, kuesioner dan studi kepustakaan. Dari hasil penelitian, diperoleh kesimpulan bahwa dalam pelaksanaannya Customer Service TELKOMFlexi memberikan prosedur pelayanan atau aliran operasional jasa kepada pelanggannya mulai dari pelanggan memasuki ruangan pelayanan sampai Customer Service menutup interaksi dengan pelanggannya; dari kuesioner yang disebarkan kepada 35 customer TELKOMFlexi dapat dilihat bahwa kualitas jasa yang dihasilkan berdasarkan Reliability (kehandalan) dinilai baik oleh pelanggan, Responsivenes (daya tanggap) dinilai sangat baik oleh pelanggan, Assurance (jaminan) dinilai sangat baik oleh pelanggan, Emphaty (empati) dinilai baik oleh pelanggan, Tangibles (produk-produk fisik) juga dinilai sangat baik oleh pelanggan; serta masalah-masalah yang dihadapi Customer Service TELKOMFlexi, diantaranya kesalahpahaman, terlambatnya informasi, adanya komplain dan gangguan sistem.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/10364/959
Date: 2008-09


Files in this item

Files Size Format View
bab1-2.pdf 318.5Kb PDF View/Open
bab3-4.pdf 607.2Kb PDF View/Open
bab5.pdf 62.77Kb PDF View/Open
cover.pdf 102.4Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record