Pengaruh Service Delivery System Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel PT. Wicaksana Berlian Motor.

Widyatama Repository

Pengaruh Service Delivery System Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel PT. Wicaksana Berlian Motor.

Show full item record

Title: Pengaruh Service Delivery System Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel PT. Wicaksana Berlian Motor.
Author: Agustina, Rita
Abstract: Dalam penelitian ini penulis mengambil judul â Pengaruh Service Delivery System Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel PT. Wicaksana Berlian Mototrâ . Tujuan dari penelitian yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahui pelaksanaan service delivery system pada bengkel Wicaksana Berlian Motor, untuk mengetahui tanggapan pelanggan atas service delivery system pada bengkel Wicaksana Berlian Motor, dan untuk mengetahui besarnya pengaruh service delivery system terhadap loyalitas pelanggan pada bengkel Wicaksana Berlian Motor. Untuk mengukur dan menganalisa hubungan antara kedua variabel di atas, penulis menyebarkan kuesioner pada 50 orang responden terhadap konsumen yang memakai jasa bengkel Wicaksana Berlian Motor. Kemudian dari hasil tanggapan responden yang dilakukan dengan metode statistic yaitu dengan korelasi rank speareman, statistic uji t, dan koefisien determinasi r. Dari hasil penelitian bahwa tanggapan konsumen atas service delivery system Wicaksana Berlian Motor adalah baik yang ditunjukkan dengan nilai rata-rata secara keseluruhan atas pernyataan responden adalah sebesar 4,05 dan nilai rata-rata secara keseluruhan atas pernyataan responden terhadap loyalitas pelanggan adalah4,03. Hasil penelitian menunjukan bahwa hubungan service delivery system terhadap loyalitas pelanggan adalah kuat/tinggi yaitu sebesar 0,82. Besarnya sumbangan service delivery system terhadap loyalitas pelanggan sebesar 67,24% dan sisanya 32,76% oleh penulis dianggap faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam bagian penelitian ini. Sementara dari analisis pernyataan responden terhadap service delivery â Wicaksana Berlian Motorâ dan loyalitas pelanggan sebagian besar responden menunjukkan respon yang positif terhadap pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner dengan memberikan tanggapan setuju dan sangat setuju. Penulis mengajukan saran agar PT. Wicaksana Berlian Motor untuk lebih meningkatkan kualitas pelaksanaan service delivery system untuk dapat memberikan kepuasan kepada konsumen dalam upaya dalam upaya membangun loyalitas pelanggan dan dapat bersaing dengan bengkel lain di Bandung.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/10364/675
Date: 2005-10


Files in this item

Files Size Format View Description
content 1.pdf 1.436Mb PDF View/Open content 1
content 2.pdf 1.114Mb PDF View/Open content 2
cover.pdf 116.7Kb PDF View/Open cover

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record