Analisis Penerapan ISO 9001 : 2000 Dalam Meningkatkan Tingkat Hunian Pada Hotel Santika

Widyatama Repository

Analisis Penerapan ISO 9001 : 2000 Dalam Meningkatkan Tingkat Hunian Pada Hotel Santika

Show full item record

Title: Analisis Penerapan ISO 9001 : 2000 Dalam Meningkatkan Tingkat Hunian Pada Hotel Santika
Author: Tamba, Nellye Rianty R
Abstract: Menuju era yang sangat kompetitif ini setiap perusahaan pasti akan fokus pada mutu barang dan jasa yang mereka tawarkan. Karena untuk bersaing perusahaan lainnya harus ada kelebihan yang dimiliki agar dapat bertahan dan meningkatkan value of the company. Perusahaan atau organisasi yang bergerak dibidang jasa, pelayanan merupakan produk yang mereka jual kepada pelanggan. Oleh karena itu, mutu pelayanan merupakan hal yang paling mendasar dan harus diperhatikan. Dengan meningkatkan mutu pelayanan maka meningkat pula loyalitas pelanggan terhadap produk perusahaan atau organisasi. Salah satu standar mutu internasional mengenai sistem manajemen mutu adalah ISO 9001 : 2000. Dimana berorientasi pada pelanggan sehingga sistem manajemen mutu tersebut sangat baik untuk diterapkan pada perusahaan atau organisasi. Hotel Santika merupakan salah satu hotel di Bandung yang telah menerapkan standar ISO 9001 :2000 pada sistem manajemen mutu. Dan skripsi ini bertujuan untuk menganalisis penerapan ISO 9001 : 2000 dalam meningkatkan tingkat hunian pada Hotel Santika. Hotel Santika telah menerapkan standar ISO 9001 : 2000 dengan baik. Ini tercermin pada manual mutu Hotel Santika dan hasil tingkat hunian yang telah dihitung. Dari hasil perhitungan tersebut tingkat hunian Hotel Santika sebelum menerapkan ISO yaitu tahun 1998-2001 adalah sebesar 53,6%. Dan setelah menerapkan ISO yaitu pada tahun 2002-2007 tingkat hunian Hotel Santika mengalami kenaikan sebesar 12,18% dan menjadi 60,13%. Berdasarkan hasil perhitungan tersebut penulis menyarankan agar Hotel Santika terus memelihara dan meningkatkan penerapan ISO 9001 : 2000 agar kinerja dan citra Hotel Santika terus meningkat.
URI: http://repository.widyatama.ac.id/xmlui/handle/10364/1051
Date: 2008-06


Files in this item

Files Size Format View
bab5.pdf 59.86Kb PDF View/Open
bab3-4.pdf 1.194Mb PDF View/Open
bab2.pdf 1.677Mb PDF View/Open
bab1.pdf 399.5Kb PDF View/Open
cover.pdf 57.79Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record