PENGARUH SERVICE QUALITY DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BCA KANTOR CABANG PEMBANTU CIMAHI
No Thumbnail Available
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universitas Widyatama
Abstract
Penilaian konsumen pada service quality perbankan merupakan suatu hal yang penting sebagai acuan dalam pembenahan pelayanan sehingga terciptanya suatu kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan telah menjadi konsep sentral dalam wacana bisnis dan manajemen. Penelitian berjudul Pengaruh Service Quality dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasaan Nasabah di BCA Kantor Cabang Pembantu Cimahi.Tujuan penelitian untuk mengetahui service quality yang terjadi di BCA Kantor Cabang Pembantu Cimahi, untuk mengetahui store atmosphere, untuk kepuasaan nasabah dan untuk mengetahui pengaruh service quality dan store atmosphere terhadap kepuasan nasabah BCA Kantor Cabang Pembantu Cimahi. Metode penelitian yang dugunakan yaitu deskriptif dan verifikatif. Hasil penelitian tanggapan nasabah mengenai service quality baik, nilai rata – rata sebesar 4,13 yang berada pada interval 3,40 – 4,19. Store atmosphere pada BCA Kantor Cabang Cimahi baik, nilai rata – rata 3,80 yang berada pada interval 3,40 – 4,19. Dan kepuasan nasabah pada BCA Kantor Cabang Cimahi baik, nilai rata – rata 4,07 yang berada pada interval 3,40 – 4,19. Pengaruh service quality terhadap kepuasan nasabah pada BCA Kantor Cabang Cimahi memiliki hubungan yang sangat tinggi yaitu 0,934 dan arahnya positif dan berpengaruh 87%, sedangkan nilai t hitung 13,416 lebih besar dari t tabel yang menunjukkan adanya pengaruh positif. Pengaruh store atmosphere terhadapa kepuasan nasabah di BCA Kantor Cabang Pembantu Cimahi memiliki hubungan yang rendah yaitu 0,344 dan berpengaruh 11,83%, sedangkan nilai t hitung 5,155 lebih besar dari t tabel yang menunjukkan adanya pengatuh positif.
Description
Keywords
Service Quality, Store Atmosphere, Kepuasan Nasabah, Customer Satisfaction